在天猫上购物的时候，有些情况下是可以去申请赔付的，其实天猫平台有自己的赔付规则，如果在这个规则中出现了可以赔付的情况，买家是可以去主动申请的，不过赔付的标准也要看情况，下面具体介绍下规则。

天猫赔付规则是什么?

天猫和淘宝都有一个规则，就是如果下单后超过48小时卖家没有天猫发货，那么就算卖家违规，淘宝赔付下单金额的10%，最多100元，天猫赔付下单金额的30%，最多500元。

天猫平台的规定是：商家应履行相关约定的送达时间而未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，然后卖家可以授权菜鸟支付违约金给买家的，然后这个钱会以现金的方式直接转让买家的支付宝账号中。

卖家支付违约金给买家以后，这次没有履行服务的行为，就不属《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围内了。考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。

不进行自动赔付的情况：

(1)平台统一调整发货时间，如：促销节日双十一、618或重大节日春节等。

(2)定制、预售或与顾客另行约定发货时间，可通过后台报备。

(3)不可抗力影响，如：重大灾害、意外事件等等，也需通过后台报备。

怎么赔付?

天猫方面宣布，为提升购物体验，鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可获自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重者，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。

有了第一条揽收记录后，如果24小时内没有第二条中转物流更新，消费者可以投诉商家虚假销售，投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。

新规对节假日发货要求也有所提升，春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。

此外，还要注意新规增加了商品的曝光机会，物流节点的时效数据也将会成为影响到商品曝光的因子。

大家都明白，“延迟发货”和“缺货”这两点对传统商家影响还是很大的，从本质上来说新规是让商家在上货前就能做好充足的库存准备，并且保持好时效的物流更新，从而提高消费者的购物体验。

天猫上赔付规则中最常见的情况就是商家超过规定发货时间，然后买家就能申请赔付下单金额的30%了，在淘宝上则只能赔付10%，另外如果是因为发的假冒商品的话就可以按照消费者权益赔偿规则来申请了。

淘宝差价怎么申请理赔？淘宝保价险使用条件是什么？

有很多的消费者在淘宝平台购物了以后发现自己购买的商品又降价了，所以感到非常的郁闷，其实淘宝平台也有针对这样的情况推出保价险，那么如果淘宝有差价的话怎么申请理赔呢?

淘宝差价怎么申请理赔?

如果大家发现自己购买的商品带有价保识标，不管是15天还是30天，只要在此期间内出现降价的情况都能申请补差，具体流程如下：

1、打开淘宝app，进入订单详情页面，找到在价保期间降价的产品。

2、在改订单详情页面，如果还没有确认收货可点击退款或退还，如果已经确认收货，就需点击申请售后服务。

3、选择保价，根据页面提示申请补差，淘宝系统会根据价保规则判定是否符合补差的条件。

4、如果买家购买的商品符合补差的条件，那么差额将会直接退保买家的支付宝账户中。

注意：并不是所有参加活动的商品都会有价保服务，要以商品详情页面15天价保识标为准。

淘宝15天价保的起止时间怎么算?

如果商品上带有15天价保的服务识标，那么这15天是在活动正式结束当天开始15天内。例如某商品提供15天价保服务，这款产品的活动结束时间为11月12日，那么价保可保障至11月26日，如果商品在26号23点59分59秒前降价，那么买家可以向商家申请补差价。

商品的价保服务一般是在淘宝大型销售活动种会有的，例如618、双十一、双十二等。

淘宝保价险使用条件：

1、买家需按照要求拍下举证订单(相同的账号、相同的商品数量和参数规格)

2、买家必须在该商品参加聚划算活动之日的15日内拍下举证订单。

3、拍下举证订单后必须在7天之内申请理赔，否则无效。

淘宝保价险不赔的情况

1、参加营销平台活动购买的商品;

2、天猫超市的翻牌/试用活动;

3、特殊大型营销活动及活动过程中试用官方优惠券;

4、其他天猫大型营销活动过程中使用的商家优惠;

5、使用天猫购物券、天猫积分等优惠;

6、其他或根据交易属性等不再理赔范围内的情况。

最后有一点很重要，就是现在保价险只能卖家赠送，买家不能自己购买。并不是所有商品都有保价险，因此消费者在购买前需注意。且一笔订单的同一商品只能享受一次保价险的服务。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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