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淘宝未及时发货可以投诉吗？赔付计算公式是什么？

2023-01-23 | 09:22 | 发布在分类 / 多多运营 | 阅读：7518

对于消费者来说，在淘宝平台购物了以后，需要做的就是等淘宝商家们发货了哦，有很多的淘宝商家们没有及时的去发货，淘宝未及时发货可以投诉吗?下面为大家进行相关的介绍。

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淘宝未及时发货可以投诉吗?

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理.

如仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会;

一、淘宝缺货并没有及时发货投诉怎么申诉呢?

首先，如并没有买家维权中所反映的行为，请做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;

2、阿里旺旺举证号;

3、淘宝站内信截屏;

4、发货凭证.

如旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在淘宝发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

二、赔付计算公式

商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30 元。

关于开头提出的问题在以上的内容中已经进行了介绍，一般来说淘宝商家们都需要遵守相关的规定，在及时的时间去进行发货。希望以上整理的内容可以解决各位亲们的问题哦。