说到淘宝的协同工单，其实不少卖家应该也有所了解，可是各位是否知道它的判责依据呢?具体的标准又是什么呢?我这就来给各位详细全面的介绍一下。

从协同工单生成起24小时内将视为举证及与消费者协商时间，若您超时未回复或未按平台要求处理消费者问题，平台客服将介入，根据协同工单处理规范进行工单判责(判责后将计入平台判责率指标进行考核)。

若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。(注：无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行工单判责流程)。

标准是什么?

1、您需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。

-以“延迟发货-催发催退”场景为例：

A、若您已延迟发货，消费者催退款：

1、请及时处理消费者退款/退货申请，并在24小时内回复工单。将退款/退货处理结果通知消费者，联系方式不限(旺旺、电话、短信等)。

通知话术建议：接到天猫平台通知，故联系您解决问题，关于您的订单编号xxx，我们已经为您处理了退款/退货申请，请核实。

2、若未处理消费者退款/退货申请，平台将介入核实，若实际存在延迟发货的情况，将提前介入并判定为商家责任，计入纠纷退款率。

3、若有其他情况，请如实在24H内回复工单并备注说明，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。

B、若您已延迟发货，消费者催发货：

1、请及时发货，并在24小时内回复工单。将发货凭证通知消费者，联系方式不限(旺旺、电话、短信等)。通知话术建议：接到天猫平台通知，故联系您解决问题，关于您的订单编号xxx，我们已经为您发货，发货单号：xxx，物流公司：xxx，请核实。

2、若无法发货，且消费者已经发起退款/退货申请，请及时处理消费者退款/退货申请，并在24小时内回复工单。将退款/退货处理结果通知消费者，联系方式不限(旺旺、电话、短信等)。通知话术建议：接到天猫平台通知，故联系您解决问题，关于您的订单编号xxx，我们已经为您处理了退款/退货申请，请核实。

3、若无法发货，且未处理消费者退款/退货申请，平台将介入核实，若实际存在延迟发货的情况，将提前介入并判定为商家责任，计入纠纷退款率。

4、若有其他情况，请如实在24H内回复工单并备注说明，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。

淘宝协同工单是客户投诉吗？回复要求是什么？

在淘宝上有一些买家会和商家产生交易纠纷，这个时候一单提交了投诉或者举报的话，淘宝官方就会给商家发送协同工单或者是商家协同官方运营的消息，很多新手商家对于这个不了解，那么这是因为客户投诉吗?

淘宝协同工单是客户投诉吗?

由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。

回复要求是什么?

1、您需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

重要提醒：

1、收到工单后必须重新联系消费者，联系形式不限(旺旺、电话、短信等)，联系时间早于工单生成时间不符合处理标准。若多次联系仍无法联系上，工单回复选择未解决-未联系上，并准备好联系凭证等待小二核实。

2、所有工单尽力协商、如实填写。提交给平台的所有凭证，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严重的，每次扣严重违规48分。

淘宝协同工单的出现确实是因为客户的投诉和举报，所以这时候应该积极的协助官方的调查，如果真的是因为你的问题，那么就要态度良好，并协商处理好投诉，如果是因为买家的问题，官方也不会对你有处罚的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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