对于淘宝商家来说，客服是十分重要的位置，不过客服又分为售前和售后的，其中售后是专门负责商品退货退款的，那么淘宝怎么处理售后?下面一起来看看吧!

淘宝怎么处理售后?

1、包裹出现问题，先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠，先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

2、耐心的对待投诉，交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常，也难避免，只要不是刻意的诈骗，都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。

即使是有的时候吃点亏也没啥，只有问题和平的解决了，才能更好的实现利益的最大化，这方面只要不过分商家也不要太去计较就行，当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。

对店铺有什么影响?

卖家及时处理售后，换货退款，对店铺没什么影响，但也不能太多笔退货退款的质量问题，太多会影响店铺的权重。

如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生，退货率的问题会影响店铺的权重。

客服应对方法介绍：

1、安抚情绪，分析显性以及隐形的需要，然后进行适度的建议，如果可行，那么提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决好他们在合理范围内的要求。

2、对顾客要有耐心，来进行投诉本来肯定情绪就不佳，那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题，就需要做到不恶化与顾客之间的交流，那基本上就还有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，处理的速度快了不仅让对方受到了尊重，也让诚意提升到最高，如果接受到投诉要明白事情的原委，适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝售后对店铺的影响是不大的，只是增加了退款率的，不过售后还是十分重要的，要是因为缺货或者未按时间发货申请的退货的，那么是有可能会遭到买家投诉的。

淘宝商家成长层级是什么意思？有哪些好处？

对于淘宝商家来说，大家对淘宝店铺的层级是比较了解的，若是淘宝层级很高的话，那么排名就会呈现出上升的趋势。那么淘宝商家成长层级是什么意思?下面一起来看看吧!

淘宝商家成长层级是什么意思?

为支持广大淘宝店铺更好成长，淘宝网建立“淘宝商家成长层级”体系：根据店铺实际经营情况，诊断评估出店铺所处成长阶段，并根据成长阶段首次提供多项免费的经营权益汇总，方便店家一键查询使用。

同时，淘宝网也会根据各店铺下一阶段的成长层级要求，提供清晰的晋级通道，商家可以根据千牛商家后台提供的任务建议、商家必修培训课程等学习，提升店铺成长层级，进一步获得更多免费权益。

有哪些好处?

1、第一层级

第一层级是刚刚开店或者是老店新开。既然是新开的店铺那么就是什么都没有的，进来的买家大部分关心的是评价、晒图。这些都没有的话肯定不会关注产品。第一层级最重要的就是拉近消费者之间的距离，给消费者信赖感。所以说要去做一些基础，包括问大家。

2、第二层级

第二层级是在微乎其微的流量中去抓取比同行更高的转化率。需要的是精准的访客、精准的流量去提高转化率去获取淘宝的官方流量。所以说在第二层级最重要的就是转化率。

3、第三层级

第三层级是产品的爆款布局，需要打造一个小爆款。然后让这个小爆款给你整个店铺带来流量，让每个产品都有流量并且转化。

4、第四层级

做到第四层级了淘宝更多支持的是免费流量，现在要提升的是自然搜索流量。

5、第五层级

第五层级关注的是直通车、钻展、聚划算、淘抢购等官方活动，给销量做累积。

6、第六层级

第六层级应该去做的是会员营销。比如说你前面积攒起来的会员和粉丝(要达到一定的累积)，及时做好营销的工作。

7、第七层级

能做到第七层级的说明店铺发展到了一定的阶层，还需要提前做好店铺的攻略才行了。这个时候就是不去注重单品了要注重整个店铺。

看完上述的内容，相信大家已经知道了对于淘宝店铺来说，层级是占据着十分重要的位置的，要是层级高的话，还会给店铺带来更多的销量的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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