为了更好的促进淘宝生活服务行业的发展，保障买卖双方的合法权益，规范市场交易秩序，营造良好的市场环境，淘宝网拟调整《淘宝网生活服务行业管理规范》实施细则。本次规则变更于2022年3月24日正式生效。

本次规则变更主要变更点：

1.调整部分类目准入要求。

变更后的规则具体内容如下：

一、第二条“本地化生活服务”下的部分二级和三级类目,提交营业执照、特种经营资质(如涉及特种类目商品)，具体的备案资料是什么?

二、第六条中“上门服务市场特指生活服务行业指定类目下打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场，上门服务包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。” ，指定类目具体是什么?【生活服务商家】标签是什么?

淘宝网生活服务行业开设上门服务市场，上门服务市场卖家除须满足第二条要求外，还须满足本条要求。

三、第七条中“上门服务市场中上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家须符合对应的服务要求”，具体是什么要求?

(一)上门洗衣卖家

1.【衣物未清洗干净的】

(1)衣物上有顽固性污渍，卖家须清洗前提前告知买家。如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无须承担任何责任。未提前告知买家的，卖家免费再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项;

(2)衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项;

(3)因卖家原因需要重洗的，衣物寄送来回运费由卖家承担。

2.【衣物丢失】

(1)因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿;

(2)因物流原因导致衣物丢失，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前因物流原因导致衣物丢失的，卖家须同时退还该衣物对应交易款项。

3.【衣物损坏】

(1)卖家洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，须提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第(4)条、第(5)条处理;

(2)若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。如买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第(4)条、第(5)条处理;

(3)由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏的，卖家须需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时须退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍赔付给买家;

(4)其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须按该衣物对应交易款项的3倍赔付给买家;

(5)其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购物凭证标注的价格、时间实行折价赔付。无法出示购物凭证的，卖家须按该衣物对应交易款项的最高20倍赔付给买家。

(二)上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家要求如下：

1.【快速响应】

买家在线上预约系统里预约具体服务时间后，卖家须在下述时间内响应订单，超时未相应的，须向买家按该笔预约订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

(1)订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00(含19:00)，卖家须在支付成功之时起2小时内响应;

(2)订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00(不含9:00)，卖家须在次日11:00前响应。

2.【单方面拒单赔付】

已付款订单在服务有效期内，卖家在未经买家协商一致的情况下，单方面拒单的，须向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

3.【爽约赔付】

卖家须在接单后，按照约定的内容提供服务。已确认服务时间的订单，卖家在未征得买家同意的情况下，临时取消服务的，除退还该笔预约订单对应的交易款项外，还须向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。

4.【迟到赔付】

卖家在未与买家协商一致的情况下，较约定上门时间迟到30分钟(含)以上的，须向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付。

5.【不满意重新服务】

上门美业的美甲美睫类服务，买家服务结束后7天内非人为原因造成的起边，脱落，掉钻等问题，卖家须免费为买家修补，重新服务的时间由买卖双方自行约定。

上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业(除美甲美睫外)的其他服务，买家对服务者提供的服务不满意的，服务结束后3天内可要求卖家免费重新服务一次(与订单服务项目一致)，重新服务的时间由买卖双方自行约定。

上述提到的“该衣物对应交易款项”具体指什么?

该衣物对应交易款项指买家因该衣物而支付的交易款项，如一个子订单为单件衣物清洗，则订单金额即为该衣物对应的交易款项;如一个子订单为多件衣物清洗，则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的交易款项，例如一个订单为3件衣服交易款项为60元，则单件衣服的交易款项则视为20元。

上述提到的“根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿”，具体指的是什么?

购物凭证包括但不限于淘宝交易订单、专柜商场小票等。

衣物为套装的，衣裤价格比例为6:4。

按时间实行折价赔偿，年折旧率为不超过一年的按20%折旧、一年到两年的按35%折旧、两年到三年的按55%折旧、超过三年的按65%折旧。

淘宝规则在哪里可以看得到？排名规则是啥？

在淘宝开有店铺的卖家，了解淘宝规则是必须要做的一件事情，那淘宝平台规则在哪里能看到?的确有些卖家不清楚，所以现在我就带大家来了解了解。

打开淘宝平台，在右侧会有一个“规则”选项卡，点击它进入淘宝规则窗口中。进入窗口后，在左侧可以看到相关的分类，顶部会也会有选项卡;可以根据需要进行依次点击查看明细。点击窗口中的“基础规则”按钮，打开窗口中左侧会有分类，右侧会有规则信息明细。

卖家如果要看淘宝的最新变更的规则，可以在淘宝规则频道中的规则变更公告版块可以查看到淘宝规则的变更通知，如下图：

排名规则是啥?

宝贝的排名是实时的，是基于宝贝的综合实力和各种因素的综合。影响排名的因素大部分如下，但不限于此。

【店铺数据】：动态评分、退款纠纷率、投诉维权处罚等。

【商品质量】：标题，关键词，主图，详情图片 ，价格，属性等。

【商品数据】：销量、人气、收藏、转化率，客单价，橱窗推荐、下架时间等。

【处罚类】 店铺违规、虚假交易、处罚、低价交易、假货、历史违规等。

如果存在假货、禁售、炒作、侵权等违规行为，对宝贝的排名不利，需要杜绝一切不规范交易;然后关注宝贝的一些综合因素，并进行相应的改善，比如通过一些促销或营销活动来提高流量和转化，再通过一些老客户的反馈活动来改善店铺的回头客数据;关注店铺数据和商品数据，慢慢提升综合实力，对宝贝排序会有帮助!

淘宝规则是为了规范淘宝用户而定出来的，所以每一位用户都要好好遵守，这样才能顺利的开展淘宝店铺运营的工作，让店铺早点步入正轨。大家有时间要好好了解各项规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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