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拼多多怎么设置客服分时间段接待？如何设合理？

2022-12-02 | 16:01 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读：9748

拼多多的用户其实也是白天晚上都会出现，所以，也免不了随时可能有客户来咨询，作为，店主也就想问下客服阶段时段，方便休息和安排工作，所以，想知道怎么设置客户分时间段接待的功能?

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一、拼多多怎么设置客服分时间段接待?

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页，移动至页面左上角头像处，可以修改客服的状态，就可以开始接待了。

二、如何设合理?

客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式，当然，这个也可以根据店铺的情况去进行具体的调整，只要适合你的店铺情况即可。

三、如何提升回复率?

拼多多商家的回复率高低，是会影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询，商家回复太慢的话，就会导致店铺权重比较低了。相反，如果商家回复非常及时，店铺的权重也是会有一定的增高的。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每个人都是需要休息的，所以在计算回复率时候，拼多多平台也是比较人性化的。有很多的拼多多商家的客服团队都比较大，是会将所有的客服分成三班的，全天二十四小时的为顾客服务。

但拼多多商家入驻的大多数其实都是中小店铺，就不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上的，大多的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此，拼多多平台在计算客服回复率时，就有非常明确的时间划分的。也就是说，客服的回复率计算，是仅限于在某个时间段内，客服的回复率的。

在每天的早上八点，到晚上的十一点期间，所有的顾客像商家发起的咨询，拼多多也都是会计算在回复率当中的。超出十一点后，一直到第二天早上的八点，在这期间向商家发起的咨询，这都是不计算在回复率当中的。

也就是说，拼多多商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率了。

如果想要提高店铺回复率，就一定保证，店铺在早上的八点到晚上十一点的期间，一直是有客服人员值守的。

拼多多想设置客服分时间段接待可以进入到后台，在客服平台里就可以进行工作时段的修改，店主可根据自己店铺的时间去进行调整，有些店铺会安排客服两班倒，所以，在线时间就可以比较长。