随着淘宝店铺的发展壮大，淘宝卖家需要请客服了，这个时候，是需要开通子账号，并给子账号设置分流。这样客服就可以使用子账号来接待顾客了。那么，该怎么设置分流呢?  

一、子账号怎么设置分流?  

1、淘宝主账号进入卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置，若店铺当前没有设置分流组淘宝账号无法业务激活，请点击“添加分组”，设置分流组名称以及分流组中要加入的店铺内账号。  

2、如果店铺已有分流组，需要在原有的分流组中添加或剔除分流组的账号。  

二、子账号分流不均怎么回事？  

1、在线时长及权重通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的状况下，客服权重越高，分配的买家也越多。  

所以关于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量坚持分歧;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比拟平均。  

2、分组设置关于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活泼订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。  

3、最近72小时排班旺旺分流会优先保证淘宝买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联络人优先级最高。所以说假如A客服在第一、二天都有排班，且不断接待，但是B不断没有接待，等两个在两人同时接待的时分，由于A积聚了大量最近联络人，则系统会优先分流给A，这时分的B只能和A一同接待新客。  

4、客服忙碌度当客服待回复人数>4人时，即处于忙碌状态，这是会触发忙碌度算法，系统是会依照当下忙碌的状态停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询顶峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。  

设置子账号分流的时候，是要设置分流权重值的，商家可以根据客服的能力来设置，能力强的可以多接待一些顾客，新手可以少接待一些顾客。如果分流不均，大家可以看看上述原因。

淘宝客服分流权重是什么意思？怎么设置客服分流？

淘宝平台中有很多商家，同时也有很多的淘宝用户。但是，在这些商家中，也是分为大商家和小商家的。如果是小商家的话，通常使用一到两个客服就可以处理店铺中的咨询了。如果是大淘宝商家的话，就需要用到一个客服团队了。这个时候，当有消费者进行咨询的时候，系统就会分配每个客服接待用户的量，究竟是如何分配的，就会涉及到淘宝客服分流权重这个问题了。ZC

大的淘宝店铺都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过，既然成立了客服团队，那么，客服组里面最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。客服人数的增多，是因为店铺内的客流量比较多。

这个时候，就不是几个客服能够处理的事情了。不过，为了让每一个客服都能够充分的发挥作用，商家会在卖家后台中，设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号，通常情况下，淘宝客服的工资标准都是一样的。不过，为了提高客服的工作效率，以及工作的积极性，淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。

如果一个客服的工作能力出色的话，会给这个客服多分配一些客户，也就是说，把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员，就可以少分配一些客户了。这样，这样，可以极大的提升客服人员的工作效率，同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

怎么设置客服分流?

设置客服分流的时候，直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号，通过千牛工作台进入到子账号管理中心，然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式，一种是平均分流，另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解，设置起来也非常简单。

不过，通过平均分流的方式无法去考核一个客服人员的工作能力。如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话，可以设置权重分流，权重分流直接再子账号中，按照工作能力进行设置就行了，权重越高，接待的客户就越多。这样，也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的标准。每月接待客户多的，就可以多给钱，反之，接待客户少的，工资就稍低一些。

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