如果大家发现自己淘宝店铺的服务能力比较差的话，那也可以想办法去提升，另外也要掌握提升淘宝店铺服务能力的技巧，我马上就来给各位详细全面的介绍一下。

1.必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝宝，增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别。

2.客户服务的态度更好。作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。

3.交货速度应该快。尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4.利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。

有哪些技巧?

1、客服需要具备的能力之熟练的操作能力：

这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。

千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。

同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。

2、客服需要具备的能力之丰富的知识储备：

客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。

淘宝天猫规则也是需要客服牢记的事情，因为可能客户一个不小心，不专业 就会触犯淘宝天猫的规则，或者是让骗子抓住把柄，使得我们的店铺蒙受损失。

还有一点是产品周边知识的掌握，也是需要客服进行知识的储备。比如我们做的是母婴产品，我们都知道母婴产品所对应的人群是妈妈群体，那么一个好的客服就应该在育儿知识有一定的了解，以寻求跟这类客户群体的共鸣。拉近与买家的距离，进而提高转化。

3、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力：

客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要更加出色。

淘宝服务号需要注意什么？服务号怎么弄？

相信很多商家都想获取淘宝服务号，因为有服务号是十分方便的，但是有很多商家还是不知道淘宝服务号的，也不知道淘宝服务号怎么弄?想要了解的朋友下面就一起来看看吧!

淘宝服务号需要注意什么?

1、账号名称要想好，同时与认证的微博昵称一致，微信认证需要与微博昵称一致。

2、同一个企业邮箱只能申请一个公众号。

3、同一个手机号码可以登记2次信息。

4、同一个身份证可以登记2次信息。目前只支持中国大陆内地年满18岁的身份证 (不包含港澳台)。

5、营业执照、机构代码申请公众号没有上限。目前只支持填写中国大陆的营业执照(不包含港澳台)。

服务号怎么弄?

1、搜索微信公众平台，然后在出现的页面中，会看到微信公众平台官方网站。点击进入登陆页面后，点击“立即注册”。

2、然后会进入资料填写页面。先填写的是基本信息。填写好基本信息，点击注册后，会在填写的邮箱中收到一封激活邮件，打开邮箱，点击链接即可激活。

3、激活邮件后，即可进入信息登记页面。安装要求提交好企业的信息登记。主要为企业信息和个人信息。填写完成点击“继续”。

4、然后需要选择成为订阅号还是服务号，这里以服务号为例子，然后需要填写公众号信息，主要是昵称和公众号简介。昵称提交后不能修改，简介提交后，可以修改。填写完成后，点击提交，即可完成注册。

5、提交后，最后会提示要验证微博，把公众号和微博绑定在一起。主要微博昵称和微信昵称要一样才能验证成功。

6、完成后即可耐心等待，7个工作日内会完成审核!完成后便可进入平台设置和群发消息了。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝服务号需要注意哪些内容了吧，不知道怎么弄服务号的朋友，也可以参考上述的内容去进行操作的，希望对你有所帮助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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