淘宝特价版就是我们现在常说的淘特，这是完全独立于淘宝的一个购物app。为了增加曝光量，很多商家都申请入驻了这个平台，这个平台也是有客服回复率这个考核指标的。

一、特价版怎么看客服回复率

三分钟响应率查看：淘宝卖家工作台—首页—综合星级体验——查看详情。

二、复率怎么计算

(1)平台考核商家3分钟客服响应率，即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 (咨询人次按子账号去重) ;

(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min响应率低于40%会有什么处罚，什么时候恢复?

响应率低于40% 店铺会被全店降权，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店铺服务人员及时响应回复消费者的咨询，当日3min响应率大于40%，会在第二天撤销处罚

2、阿里旺旺三分钟响应率是全天考核吗?

非全天时间段考核，仅考核8:00-23:00的店铺的咨询响应情况

3、消费者的咨询转交怎么统计响应率

如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待不会计入有效响应

4、消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?

在阿里旺旺回复率指标中，接待同一消费者账号当天至少要有一次有效回复，同一消费者对同一商家账号多次咨询回复，回复率的分子分母会分别每日去重只计算一次。

5、商家账号、子账号、小二账号的咨询会统计吗?

商家账号、子账号、和阿里集团小二的咨询不纳入统计 ，同时平台会主动对异常注册和异常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。

6、遇到广告，骚扰的咨询怎么处理?

建议您先进行回复，同时您可以通过千牛聊天窗口右上方的举报 发起 举报垃圾消息投诉，举报内容会同步平台进行主动排查，对核实异常账号进行处理。

商家入驻淘宝特价版之后，也是要特别注意客服回复率，如果回复率不达标，可能会受到处罚。所以，作为淘特卖家，一定要注意查看客服回复率，如果回复率过低，就要采取一定的措施。

淘宝特价版怎么更改收货地址？怎么收货？

由于淘宝特价版上面的商品价格比较优惠，因此淘宝特价版上面的消费者还是蛮多的，大家在下单前是需要设置收货地址的，那么淘宝特价版怎么更改收货地址?下面来看看吧!

淘宝特价版怎么更改收货地址?

1.首先打开淘特进入个人主页，并点击右上角的“设置”按钮。

2.接着进入了账号设置界面，选点击“我的收货地址”。

3.进入收获地址管理后，可以在原有的收货地址栏旁看到“编辑”选项，点击后就可以进行收货地址修改了。

4.修改后收货地址后，确认无误后，点击右上角的“保存”按钮，收货地址就修改成功了。

如果你已经买了，但是还没有发货，你就进入你买东西那个页面，然后点击看一下能不能修改收货地址。或者打电话询问一下客服，看看是否可以修改，如果能修改的话就可以，如果不能的话就修改不了了。

怎么收货?

1.在手机桌面点击打开“淘特”。

2.点击“我的”。

3.点击“设置”。

4.点击“收货地址”。

5.点击“添加收货地址”。

6.依次填写好收货人、手机号码等相关信息，再点击“保存”就可以了。

看完上述的内容，相信大家已经知道了淘宝特价版要怎么做才能更改收货地址了吧，其实大家淘宝特价版收货就是和淘宝收货一样的，大家只需要在设置里填好收货地址，不过大家一定要在收货之前，填好地址才可以，不然地址不对，就收不到货了哦!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝春节放假怎么设置？有哪些形式？

淘宝新店补单计划？怎么补单

2020年京东618赛马规则是什么？有哪些考核指标？

更多资讯请关注幕 思 城。