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淘宝骚扰他人投诉会有什么影响？如何判定？

2022-10-19 | 10:11 | 发布在分类 / 课程介绍 | 阅读：7582

淘宝商家在跟客户聊天的时候，要注意用词，不要说脏话，不要用侮辱性词汇。同时，客户也要注意自己的态度，不能谩骂商家和客服。那淘宝骚扰他人投诉会有什么影响?

淘宝卖家如果遭到买家的骚扰或是谩骂等，卖家可以投诉买家，同样的卖家对买家进行骚扰买家也是能投诉，如果投诉成立淘宝店铺被扣分。

淘宝对骚扰他人的定义是会员对他人实施恐吓、侮辱、骚扰等妨害他人合法权益的行为，一般骚扰他人分为一般违规行为和严重违规行为。

骚扰他人情节一般的，对会员屏蔽店铺7天;情节严重的，每次扣A类12分;情节特别严重的，每次扣B类48分。

淘宝买家投诉骚扰罚300元也是有可能的。骚扰就是说的淘宝卖家在交易或者交易之后，通过电话、旺旺、微信等方式对买家进行骚扰，对买家的服务满意权益造成影响，那么买家就是可以发起恶性骚扰维权的，如果确定为事实的话，卖家一次就会被扣十二分，情况严重的还可能扣四十八分并进行罚款，具体金额看情况决定。

买家投诉骚扰处理首先就是需要联系买家，通过给优惠以及道歉的方式获得对方原谅，让对方撤销对自己的投诉，这种方式是最为有效和直接的;如果对方不愿意撤销投诉，就需要准备好相关的聊天截图、通话清单以及一个渠道聊天对话，来证实自己的清白。

淘宝买家投诉骚扰这种行为还是算比较严重的，所以作为卖家的话一定不要长时间存在骚扰的情况，以免对自身店铺和账号产生影响。

如何判定?

1、会员自认。

2、被骚扰者向淘宝平台提供会员骚扰的有效证明，能证明会员骚扰行为是属实的。

3、淘宝网将基于自身大数据技术并结合各类间接证据(包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等)予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝网将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。

总的来说，淘宝骚扰他人投诉如果成立的话，淘宝店铺会被扣分。一般的话，会屏蔽店铺七天。严重的话，会扣12分。