淘宝商家在经营店铺的过程中，如果遇到买家发起的维权或投诉的，没及时处理会被视为卖家有责，以下淘宝视为卖家有责的实施细则及规则解读，商家要了解清楚。

《淘宝平台争议处理规则》：

第八十七条 卖家未按照法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。

规则解读：

一、卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或投诉的情形有哪些?

1.卖家无合理理由拒绝消费者在平台保障范围内的售后服务诉求：

(1)买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请。

(2)经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。

(3)卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。

(4)卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请。

(5)卖家拒绝开发票或错开发票后拒绝补开。

(6)卖家拒绝履行七天无理由退货义务。

买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。

(7)卖家拒绝履行自行承诺的服务义务，包括但不限于退货协议等。

(8)商品系假冒商品或禁售商品，卖家拒绝履行退款或退货退款的售后义务。

2.卖家未履行《淘宝平台争议处理规则》规定的举证义务，包括未举证或未提供平台要求的凭证：

(1)买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务。

(2)买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务。

(3)卖家签收或拒收退货商品后拒绝买家退货退款申请，但在淘宝通知时间内未履行举证义务。

3.卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则：

(1)卖家应当履行退货/退款服务，但卖家无保证金或者保证金不足，淘宝通知后未配合补缴。

(2)卖家提供错误地址(不详细)或未经买家同意变更退货地址，导致消费者无法完成退换货的。

(3)卖家提供虚假凭证，如虚假物流凭证、虚假运费凭证、虚假进货凭证、虚假发票等。

(4)买卖双方进行虚假交易。

淘宝开店的商家，要知悉，并遵守淘宝规则，否则会受到平台处罚。

淘宝卖家承担运费哪些地方不包邮？如何设置运费？

我们在淘宝平台购物了以后，如果看到商品包邮的话，可能会更加愿意下降一点点，往往都是因为商品不包邮，而选择不去购买这款产品，那么淘宝商家承担运费的话，哪些地方不包邮?

淘宝卖家承担运费哪些地方不包邮?

淘宝不包邮地区一般是新疆、西藏、内蒙古、青海及香港澳门台湾地区。还有可能会包含的广西、海南，甘肃。除此之外，可能还有个别淘宝店自己认定的距离偏远的特定地区。偏远地区包不包邮一般是根据产品利润以及当地快递的费用价格来决定的，如果产品利润比较高或者快递费用比较便宜一般现在都设置全国包邮，这样比较有竞争性。

如何设置运费?

1、发布商品的时候，选择“新建运费模版”(淘宝卖家中心--物流管理--物流工具--运费模板设置中进行设置);设置“模板名称”、“宝贝地址”、“发货时间”、“是否包邮”“计价方式”、“运送方式”，都是必填写，不能为空。点击“为指定地区城市设置运费”，选择您包邮的城市;

2、选择“为指定地区城市设置运费”会进入编辑城市的页面，点“编辑”;选择您要包邮城市区域，既然是包邮，那“首费”、“续费”里面就是“0”;包邮的城市选择后，可以再增加不包邮的城市区域;

3、既然是设置不包邮，“首费”、“续费”是要填写相应的运费的，续重是指每增加1kg需要加多少钱，也可以不设置这个值，表示每多kg商品仍按照默认运费收取;部分包邮的模版设置完之后，点保存“部分包邮运费模版”这是自己设置的模版名称，保存模版后，点击“应用模版”即可;

4、如果您“计价方式”选择的是“按重量”，在宝贝的发布页面，“运费模版”是必选项哦，如果不选择，直接发布会提示“运费模板出错使用按重量运费模板但宝贝没有重量(含包装)属性”，就算是0，也可以，不要空置哦，建议重量参考运费模板设置重量属性。

虽然大部分的商品都是包邮的，但是一些偏远的地区都是不包邮的哟，如果商家们进行包邮的话，邮费方面比较的昂贵。对于淘宝商家来说是不利于获得收益的，所以很多商家选择不包邮。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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