淘宝开店的商家设置赠品可以帮助提高转化，那么在设置赠品的过程中也会遇到一些问题，本篇文章汇总了关于淘宝赠品常见问题及配置相关FAQ，来看看能不能为你解答解惑吧。

一、常见问题

Q：赠品2.0可以跟店铺宝其他活动(满减，满折等)叠加吗?

A：可以叠加。赠品2.0是独立的工具，不再属于店铺宝，因此可以跟店铺宝其他活动(满减，满折，包邮等)叠加。

因赠品2.0可以跟旧的店铺宝赠品叠加，容易造成资损。同一商品同时只能报赠品2.0或旧的店铺宝满赠活动，设置赠品2.0前，请大家先删除店铺旧的赠品活动。

预售商品，如果设置了包邮或赠品，同时设置了满减或满折，则满减/满折会失效，只影响预售商品。

Q：天猫国际商家，配置赠品被提示“由于您属于天猫海外商家，暂时不能使用送赠品功能”

A：如被限制使用赠品功能，请联系天猫国际行业小二协助处理，开通国际商家赠品功能;

Q：哪些赠品玩法可以在主图表达(主图直接挖坑表达)?

A：目前只有买1件A就送BCD这种玩法可以主图表达，其他(满XX元，满XX件等)都不能在主图表达赠品。且只有当前这个赠品活动有效，前台主图才会透出哦。

Q：赠品是否可以限制获赠机会?

A：可以，赠品如希望消费者多次下单时获得有限的获赠机会，商家可以通过“营销工具中心-用户限购”设置赠品商品的限购时间段和件数。

需要注意赠品数量和限购件数因该保持一致，另消费者如下单后退款，再下单，将受此限购限制，新订单将不再能获得赠品。

Q：赠品2.0的模板数是多少?会占用店铺宝100个模板数的库存吗?

A：不会。赠品2.0不属于店铺宝了，有单独的50个模板库存。

Q、设置赠品提示：商品同时参加活动数限制5个

A：同一个商品，在不同活动时间，最多限制参加5个赠品活动。

Q：赠品2.0支持赠品逆向吗?担心日常运营赠品送出后用户不退回。

A：赠品2.0已支持赠品逆向。

首先，商家需要通过行业小二完成逆向服务的开通申请;其次，在配置赠品活动时，需要勾选支持"消费者发起退款时，赠品需要退还";

eg：使用店铺宝满赠活动，客户拍了两个宝贝，刚好达到条件，可以送赠品一份;但是客户付款后随即申请其中一个宝贝退款，如不满足附送赠品条件时，赠品也会标识为需要退货。

特别注意：如买3送1的赠品，消费者购买了A、B、C、D各一件，获得赠品

E、则当消费者分两次，提交了A、B的退货申请，由于退货时计算赠品门槛是否满足，是不计算商家未同意的退款申请。所以消费者提交A退款时，满足满3送1不需要退赠品;再提交B退款时，同样满足满足满3送1不需要退赠品;建议在处理赠品订单的退货时，多个退款可以退回一个后让消费者重新提交;

Q：参加赠品的主商品为什么需要单独做一张主图?

A：赠品模块是系统自动打在主商品上的，会覆盖主图的一部分。单独做一张主图是为了避免赠品模块不遮挡住主图关键信息。比如如果赠品选择左右模板，主图就需要往左边靠了，右边稍微留白。

Q：赠品2.0没有进入主搜前，搜索出来的商品主图是哪张?

A：还是出你们之前那张商品主图，不会出你单独做的赠品主图，请大家放心。但是当我们跟公域合作上线后，进入公域会是我们自动拼出来的赠品样式的主图，开发中，敬请期待。

Q：赠品订单只要满足满件或满元的条件就可以获赠赠品么?

A：是的，前题是购买的商品参加了同一赠品活动。下单时按订单维度计算优惠;只要购买的商品总数，或购买的商品总价，满足赠品活动的条件，即可获得赠品;

eg:AB两个商品参加同一赠品活动：满2赠C;则下订单时，A商品买2件、或AB两个商品各买一件，下单即可获得赠品;

Q：多档优惠的赠品逆向，是否按档计算退回的赠品?

A：不会，多阶梯赠品活动中，若逆向后不满足赠品赠送条件，则追回赠品，不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

二、配置相关

Q：为何我设置了但是前台赠品模块不出来?

A：

1：确认下是否有勾选“前台展示赠品”。

2：手淘版本问题，更新下版本就可以出来。

3：只有当前赠品模块生效才会出模块，假如活动还没开始，赠品模块不展示。

4：看下你同事能不能看到，如果你同事能看到你不能，恭喜你，你被灰度到了“不能看到”那波测试的人。

Q：赠品2.0的商品主图是否一定要上传?

A：不是必须上传的，如果你不传，系统会自动取商品主图作为底图。

如果你选择左右模板，最好重新上传，否则赠品模块会遮挡商品主图(因为赠品模块在右边)。

如果你选择上下模板，可以不上传，系统默认取商品主图。

淘宝赠品需要退回吗？赠品规则有什么？

大家在淘宝购物的时候，可以看到很多商品多会附赠赠品，其实，这也是卖家推广商品，吸引买家的一种手段。不过，对于赠品，卖家和买家经常会发生一些争议，如果出现了退货的情况，赠品是否要一起退回呢?

所谓赠品，是买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。据悉，在卖家与买家的交易中，赠品的争议时常涌现，尤其是当卖家对赠品内容含混不清、有歧义时，容易造成买家误解，产生了相关的争议。对此，为了让淘宝赠品争议问题的规范更加清晰、完整，淘宝更新《淘宝赠品问题争议处理规范》。从变更内容看，这次调整主要删除《淘宝争议处理规则》中已覆盖的内容，并对描述做了明确和简化。

值得卖家注意的是， 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

不过，对于交易商品七天无理由退货的情况，买家应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

赠品规则：

1：什么是淘宝赠品?

淘宝赠品包括：承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。

2：淘宝赠品的发布要求

√：明示赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。

×：主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

×：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。

×：发布违禁品。

×：发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

3：赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品，一个都不能少。

4：赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

5：赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小喵要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!

6：售卖商品发生七天无理由退货时，淘宝赠品怎么处理?

赠品应当完好并一同退回，赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。

完美的店铺活动设计可以给运营加分，任何疏忽会增加活动后的服务成本。

根据淘宝规则，如果买家退货，淘宝赠品是需要保持完好无缺，并一并退回的，买家如果没有退回，卖家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相应的款项。这样的规定，可以说对于淘宝买卖双方多少非常公平的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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