如果这个产品是可以反复购买的，我们就需要做好老顾客营销，这样不仅能增加销售额和利润，而且还能让老顾客介绍新顾客，让我们产品的口碑越来越好，吸引更多的顾客。

一、老顾客营销短信怎么写?

1.淘宝商家一定要抓住节日的节点，开启与自己淘宝店铺相关的短信营销活动，内容一定要吸引老顾客，老客户之前已经在店铺里购买了商品，对店铺有一定的认可度，通过给老客户发送短信，又能够起到宣传淘宝店铺的作用，同时也可以为店铺开源节流，有效的提高老客户的销量。

2.商家在编写老客户营销短信的时候一定要注重内容的编写，编辑短信的内容一定要激发客户购买的欲望，在编写时一定要突出产品的特点，体育生客户购买的欲望，这样才可以在激烈的市场竞争中可以争取到店铺的老客户。

二、怎么维护老顾客

1、结合买家心理和收货期待，玩好宣传单

在日常生活中，当我们收到宣传单可能不太会多关注，反而网上购物收到的货会比较关注，因为会对自己买的东西抱有强烈的期待，正是由于这份收货心理，所以关于买的产品，一些相关的传单会有很大几率去看。所以，这正是一种可以稍加运用的方式。

对于这种成本低、费心少的方式还是很香的，通过这种形式来把店铺的一些优质产品和相关产品告知给买家。如果你是做服装类目的，而服装本身就比较好激发买家的兴趣，有些人又是冲动购买型的，你的产品本身又很不错，那这就会提高被接受的程度，所以你的产品也一定要过关，才能把握住客户。

还有就是针对同一目标人群的类推，比如说你是做儿童这块的，当买家购买了你店内的玩具，那么相应的你店内的其他产品，比如儿童图书、儿童用品等等，都可以在宣传单上做出相关的类推，当买家看到后就可能会觉得正好需要，或是产品不错也买个。也可以做围绕主题的，比如六一儿童节、大促预热等等，同时配合着一些优惠券、活动等来加强营销。

这样的方式可以促进二次的追销，甚至是维护成长期的老客户，也是较为常用的方式。所以，每个类目店铺都有自己的技巧方法，像一些服装、零食、母婴用品、宠物用品等等这些比较有优势的，操作的时候也要多考虑自己店铺的实际情况，应用的更透一些。

像我目前做的这个店铺，就详细做过这方面的规划，得到了很大的帮助，比如可以在大促前做一些积累，针对要推的产品都规划好，来引导买家进行淘宝收藏加购，活动期间搞更多的优惠和玩法回馈等等，所以我们平时所做的积累也会对关键的大促有很多益处。也需要我们做好规划，实际关于这块的玩法不少，重点是你要多下功夫来琢磨，结合自己的情况。

2、化被动为主动，制定老客户文档追销

对于一些可以淘宝复购的产品，像是前面提到的母婴用品、宠物用品、生活用品等等，这些都是能产生多次复购的，所以对于这些类目产品来说，要合理的进行追销，运用老客户给店铺带来更多的盈利。

那么最关键的就是要制定自己的老客户文档，对于一些相关的信息要梳理清楚，比如说宠物用品的话，那么买家上一次购买的时间、购买数量、大概用量等都是能相应了解一些的，可以对买家所买产品大致什么时候用完做一定判断的。

之后可以在产品用完之前，通过短信、旺旺或电话等方式做适当提醒，适当的联系和促进下单，要进行主动的追销，不要总被动的等着用户来买，可能因为多个因素会影响到买家的复购。另外，也不要认为说客户少就不去做，其实这个过程做下来，你会发现持续带来的效果是非常可观的。

在维护老顾客这方面，我们可以在有活动或者上新的时候，给对方发一些营销短信，吸引对方来我们店铺浏览，同时，我们还可以做一些活动来吸引对方二次购买，甚至吸引对方拉新。

淘宝售前怎么回访老顾客？回访客服是干嘛的？

对于淘宝卖家来说，老顾客是非常重要的，做好老顾客的维护，有利于提升店铺粉丝的粘性，增加二次回购。所以，一定要做好老顾客回访，那么，要怎么做呢?

1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。

比如，这通电话我们主要是针对哪类客户进行回访;回访的目的是什么;打算什么时间段拨打电话，回访大概用时多少;沟通过程中，将会用什么样方式去表达自己的想法，让对方和自己的意见一致等。

如果，我们没有提前准备好就直接拨打电话，当遇到突发事情的时候，我们会不知所措。我们断断续续的回答，会让买家觉得我们十分不专业，也会让买家担忧在不专业的店铺购买东西可以放心吗?

如果，我们回访的过程中，没有边听边记录，当一通电话打完后，或许，我们已经忘记刚才谈话的内容了。

因此，我们必须要明白自己回访的目的，回访过程中化被动为主动，把买家带入自己的思路里面来，而且需要把重要的信息及时记录下来。

2.整理好自己的情绪，再拨打电话。

虽然是电话沟通，但我们需要把买家想象成就在我们的面前。我们需要让买家感受到我们是在微笑打电话的，音量要适当，语调要平缓，咬字要清晰，不要让买家觉得模模糊糊。

3.自报家门，让买家放松警惕。

在刚接通电话的时候，需要向对方介绍一下自己，一般包括淘宝店铺名称，职位和姓名。这样可以让买家放松警惕，觉得不是骗子。

4.确认对方身份，以免浪费时间。

淘宝收货人和购买的人往往不是同一个人，而是用亲人或朋友的账号购买的。这时，我们需要确认好对方的身份，避免说了一大堆，对方最后却说了一句“我不知道”。

如果真的不是本人，而且又是关于售后的一些紧急的事情，我们可以礼貌地询问对方是否方便把联系方式告诉我们。

5.表明自己回访的目的，给买家一颗定心丸。

确认好身份后，我们需要表明自己回访的目的，大概会耽搁对方多长时间。这样买家才会愿意继续听下去，否则，买家担心我们是来推销产品的，会选择拒绝。

6.适当提问对方，给买家反馈问题的机会。

电话回访重要的意义是倾听买家内心的声音，发掘买家的潜在需求，提高买家与我们的粘性度，最终达到N次消费的目的。

因此，我们必须适当提问对方，比如，哪些地方有疑问呀，哪些地方我们需要改善呀等。

7.回访结束，快乐道别。

当回访结束后，我们需要礼貌性地感谢对方的配合，最好还表达对买家的祝愿。

二、回访客服是干嘛的

淘宝客服做客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧。

特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

其实，做回访还是很简单的，我们可以提前罗列出自己做回访的目的，打电话之后就围绕这个问题来谈就行。当然，也要给客户反馈的时间，这样才会让人觉得我们是想要提升服务的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝商城手机壳怎么运营？淘宝商城手机壳怎么进行推广？

更多资讯请关注幕 思 城。