在购买商品时我们 最关心的就是，如果不满意可不可以退款，针对天猫双11当天订单是否可以退款?并且天猫双11活动有没有价格保护期?

由于双11活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对未发货退款申请功能做如下调整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

拓展问题：

2021年天猫双11活动有没有价格保护期?

1、价格保护期

活动结束后15天内，参加过天猫双11活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格(以天猫双11期间最低价格为准)，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。即价格保护期内，活动商品标价不能降低，系统会自动拦截。

2、价保服务

活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。即价保期出现到手价降低，消费者可申请降价补差。

温馨提醒：

1、在价格保护期内，商品标价无法下降，系统会有相应拦截提示;如消费者到手价降价，消费者可申请补差，具体可查看《天猫价保服务标准》，店铺不会有处罚扣分。

虽然平台取消了活动后降价处罚，但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价，对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价，那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

2、预售体验保障：若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的，消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

3、价格保护是SKU维度校验，新增SKU价格可以低于2021年天猫双11活动期内的其他SKU价格，请勿通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则，出现SKU作弊行为。

4、价保期内，消费者可通过订单退款入口线上申请补差，商家朋友切勿自行线下协商补差，以防后续消费者通过线上入口重复申请，造成资损。

关于《天猫价保服务标准》变更的公告于2021年1月5日发起公示，并将于2021年1月11日正式生效。

天猫双11助力额度在哪领？助力活动有什么目的？

天猫双11助力就能瓜分10亿红包，这个10亿相信不管是谁听了多多少少都会心动，那么这个助力的额度是在哪里领的?天猫如此煞费苦心到底有什么目的，下面我们一起来看看。

先附上年货节红包，赶紧领取！

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一、天猫双11助力额度在哪领?

在支付宝里就可以领取了。花呗临时额度是为了满足客户对于额度的需求，由系统评估满足使用条件的用户，在手机端花呗页面可以领取临时额度。

一旦用户点击提额按钮(或通过其他形式申请提额)，即视为用户同意在提额成功后立即领取双 11 临时额度，所提升的临时额度无须额外付费。

通用临时额度可以在支持花呗的商户处付款时使用(当花呗通用基础额度不足时叠加使用)。该额度如有实际消费占用，还款时优先于通用基础额度恢复(若该额度仍在有效期内则可以继续使用)。

二、助力活动有什么目的?

一个目的仍是激励的一部分，激励你去找买过各种品类的朋友集能量，从而加大分享的频率，引流。因为分品类增加了难度，就好像升级打怪，你一旦开始了，就没有不干下去的道理，所以助力越来越难，让用户转发次数越来越多。

第二个目的，从数据分析方向看，细思极恐。传播只是做社交电商的的一一部分，如果通过传播有了你朋友购买的数据，那么大数据就此扩散。

阿里一直都没放弃过社交，但有多少真实好友是在支付宝里聊天，在淘宝里聊天的?真实世界，大家都转到了微信。而且微信把淘宝链接阻止了，淘宝通过口令才能在微信发。

那么怎么才能让用户带动他们的真实朋友来为双十一贡献流量甚至氪金呢?怎么利用微信建立起的社交圈并用于淘宝?于是今年就有了这个助力拿能量的营销手段。

但是提醒大家，淘宝双11助力额度指的就是双11花呗的临时额度，而且这个额度要在双11当天使用，活动结束后这个额度就会回去了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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