天猫正品保障服务规范

2022-10-17|10:16|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：3723

天猫平台4月18日发布关于《正品保障服务规范》规则修订的公示(以下简称公告)。

公告称，为持续提升天猫平台的正品心智，优化消费者购物体验，天猫拟对《正品保障服务规范》进行如下变更。本次调整于2022年4月18日公示通知，将于2022年4月25日生效。

公告显示，变更后，服务定义方面，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。

“正品”，是指非“假冒注册商标(包括盗版)”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。

“假冒注册商标(包括盗版)”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准。“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。

服务保障方面，商家应履行未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

消费者投诉方面，商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“淘宝app--我的淘宝--官方客服/专属客服”进行投诉，或通过天猫客服渠道进行投诉。

天猫正品保证在哪里设置？服务保障内容有哪些？

在天猫上很多商家为了让消费者相信自己店铺的产品是正品，可以放心买，他们就会加入到正品保证服务中，这样商品的主页中就会有正品保证的服务显示，那么作为商家应该去哪里设置正品保证呢?

天猫正品保证在哪里设置?

“正品保证险”可让消费者获得“退一赔四”的保障，即假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。

打开淘宝，输入淘宝账号，点击登录，点击卖家中心，点击店铺管理右拉按钮。在右拉弹窗中点击商家保障。点击天猫保障险，在下拉窗口中点击立即加入。

服务保障：

商家未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：

1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

特殊说明：

正品保障服务以保障消费者权益为核心，天猫将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益，下述情形天猫不支持消费者的四倍赔付申请并无权强制划扣商家保证金，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：

1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。

2、消费者要求商家制假、售假的。

3、非以生活消费为目的生成的订单。

4、交易标的疑被消费者调换的。

5、依据当前证据，天猫难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。

注：天猫的处理并非终局结果，消费者还可以通过司法途径解决。

天猫正品保证服务开通之后对于宝贝的权重有一定的提升，其实最主要的是提高商品的转化率，因为如果没有正品保证，有的买家即便找到你的商品也不敢买，但是有了这个保证后就敢去购买了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。