做淘宝店铺，除了产品质量之外，最为重要的就是店铺服务，对此，淘宝平台有专门的服务能力分项，可以针对各种服务分项打分。下面，我们先来看看服务能力分项退款处理的方法。

一、服务能力分项退款处理方法

目前淘宝服务市场退款的方式只有两种，一是和服务商协商退款。二是通过官方介入来退款。具体的操作方法为：首先进入我的服务—第三方服务要关闭的就点该软件服务含有子项目，点击展开后面就有个关闭的，直接点关闭。

如果对方拒绝退款，这时候选择投诉，注意：在这里提醒大家一定要在前期注意收集证据，包括电话录音、聊天记录截图、合同信息、银行或者网上转账记录等，以便后期维权。

二、服务能力分项有哪些?

1、商品体验

商品DSR(商品评价)=近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数。

此数据与DSR得分中取值180天的商品服务分统计时间范围不一样哦。

2、物流体验

a.揽件及时率

揽收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量;

特殊情形：使用发货时间工具或官方预售工具考核逻辑以工具设置承诺的发货时间前完成揽收，特殊时段(如双十一和春节、国庆节等)以平台官方发布的调整发货时间公告为准。

不纳入统计的订单类型 ：

淘宝服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等订单。

b.物流评价即物流DSR(部分类目考核)

物流DSR=近30天物流服务被评价的总星数 / 近30天物流服务的被评价次数;

此数据与DSR得分中取值180天的物流服务分统计时间范围不一样哦。

3、售后体验

a.仅退款自主完结时长

淘宝仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数

b.退货退款自主完结时长

退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数

c.仅退款占比(展示)

仅退款占比=近30天自主完结仅退款笔数/近30天自主完结退款笔数

d.退货退款占比(展示)

退货退款占比=近30天自主完结退货退款笔数/近30天自主完结退款笔数

4、纠纷投诉

纠纷退款率=近30天(售中 售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

5、咨询体验

即阿里旺旺回复率，阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。

想要提高服务能力分，我们在处理退款方面，就要积极一些，消费者要退款，要及时处理，同时，尽量减少纠纷投诉率，这样对提升服务能力分项是有很大的帮助的。

淘宝自动退款可以报警吗？淘宝退款规则是什么？

我们在淘宝平台购物了以后，如果对于商品不满意的话，都是可以申请退货退款的，在淘宝平台中，也是可以去自动退款的哦，那么淘宝自动退款的话是否可以报警呢?下面为大家进行介绍。

淘宝自动退款可以报警吗?

退款不退货报警可以，但是一般情况下，数额较小可以通过淘宝进行投诉就可以。如果涉及金额较大且货也追不回的情况下，可以保留证据报警处理。根据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

淘宝退款规则是什么?

1、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应征得买家同意。否则，买家可选择按淘宝平台系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由卖家承担，交易支持退款买家。

2、除代购交易外，卖家提供的退货地址未经买家同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地一致。

3、买卖双方线下达成退货协议的，买家应在系统规定的退货时间内进行退货。买家因超时未退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应自行和卖家协商一致，否则，淘宝有权不予处理。

4、买家退货时应采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。

5、买家根据本淘宝规则退货后，应及时在淘宝平台系统内填写承运单号或告知卖家，若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由淘宝根据实际情况分配举证责任。

6、买家使用到付方式退货或卖家要求买家使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。买家申请七天无理由退、换货的，根据淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。

7、卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。

8、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。

根据了解得知淘宝自动退款是没有必要去报警的，它是淘宝平台针对一些信用比较好的客户推出的服务。当然只有部分的淘宝用户们能够享受这个功能。希望以上的内容能够解决大家的问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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