淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化，统一化;金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整，于2022.5.1生效，5月的评级结果按新标准评定，请各位商家知悉。

调整前：

淘宝金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)

金牌客服团队评级体系。

调整后：

金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+满意度(绝对值)

金牌客服团队评级体系

FAQ：

1、5月评级结果是按什么标准。

5月的评级结果根据新的评定标准进行评定。

举例：

金牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率≥95%的数据结果

银牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率85%≤K<95%的数据结果

淘宝金牌客服团队评级标准调整，淘宝开店的商家要知悉。

2、成为进牌客服需要什么能力?

一、推荐能力

在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。

比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家。

二、引导能力

大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家，客服与买家沟通的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情。

三、议价能力

很多时候客服已经表明无法再优惠了，但是买家还是可能会继续议价。直接拒绝会让买家感到不舒服，还会影响买家对店铺的印象。

此时客服除了表明无法再优惠了之外，可以重点说说商品的优势，让买家真切感受到物有所值，从而不再议价。

四、催付能力

下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一，不催的话，很可能会丢失订单，催的话又可能导致买家反感从而取消订单。

这时，客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。如果是出现操作问题，在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑，那么在线销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消疑虑。

淘宝金牌客服工资多少？怎么计算？

在淘宝上面的客服其实也分为了多种不同的等级，比如说一般客服，高级客服和金牌客服，客服的等级越高，那就自然也可以获得更高的工资，那么一般情况下，金牌客服的工资到底是多少呢?

根据目前的调查来看，淘宝客服工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右;

但是最高是不会超过5000的，而淘宝客服一般就只买社保，不会买一金，所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

怎么计算?

底薪加提成是比较成熟的办法。底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管实行哪一种，都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素，才能充分发挥团队的协作优势，利于企业的积累和发展。

底薪+提成，一般要看是哪个地区，每个地区都不同，还要看产品销售额或是利润，每个公司有各自的定法，有的按销售额拿提成，有的按销售利润来拿，但是都差不多以1-5%来算的。

淘宝金牌客服还是需要先去好好了解一下客服们的工资，并且也要去了解一下淘宝金牌客服的工资的计算方法，这样也可以更精准的帮助各位客服们了解自己的工资。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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