2022年抖音618好物节发货及服务调整公告

2022年抖音618活动来了，参与抖音618好物节的商家请注意，2022年抖音618好物节发货及服务调整，下面是详细内容，一起来看看吧！

1、发货时效调整

618大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。

全球购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。

(1)正常发货时效

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分)，完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

(3)预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时效以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时效以后台相应页面显示为准。

2、揽收时效调整(仅限国内商家)

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间发货的订单：

揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

3、虚假发货判定标准调整

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：

商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

4、售后时效调整

商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。大促期间商家处理时效调整内容如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货(物流显示“签收”)，则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。

针对未发货的，售后处理时效同日常规则一致。

如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理。(全球购平台商家依据《【全球购】违规管理规则》)

5、咨询服务时间调整

(1)商家服务

在线咨询时间不变：8点-24点

热线咨询时间不变：8点-23点

(2)达人服务

在线咨询时间不变：8点-次日凌晨2点

热线咨询时间不变：8点-22点

(3)消费者服务

在线咨询时间不变：8点-24点

热线咨询时间不变：8点-24点

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