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    拼多多小区团购商家常见问题有哪些?详细介绍

    2022-11-18|20:01|发布在分类 / 多多开店| 阅读:8779

    本文将针对拼多多商家常见的小区团购相关问题进行了整理,参与拼多多小区团购的商家可以来了解,一起来看看吧!

    拼多多小区团购商家常见问题有哪些?详细介绍

    一、履约问题

    Q:如何通知每个团员已送达?

    A:敲重点:到货一定要拿到核销码。只要拿到团内任意1人的核销码,系统就会自动打电话给其他团员通知到货。

    1.团内任意一个用户核销后,后台会自动触发电话&短信给剩余未核销的消费者,通知到货。

    2.成团后,系统会自动生成群聊,通知用户已成团。货品送达后群内会更新送达通知

    Q:小区团购订单怎么核销呢?

    A:1、消费者主动点击确认收货,该笔订单核销成功,其他订单状态仍为待核销

    2、商家在后台核销任一团员的核销码,该团购内所有订单均自动核销成功

    Q:买家主动点了确认收货,没有核销码了怎么办?

    A:确认收货等同于核销了,其他批量核销就不会再算【确认收货】这单;如需要核销此批次订单,需找其他未确认收货的团员提供核销码

    Q:消费者如果货到后不愿意提供核销码怎么办?

    A:若商家的同城配送订单存在延迟到货违规(即48小时内未核销),但货物已在48小时内送达;可引导商家通过下述链接申诉延迟到货违规;平台会进行核实。

    【申诉链接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634(请重点阅读申诉须知)

    需要提交对应订单号的材料证明,包括但不限于货物48小时内送达的照片(小区名称、具体货物、照片定位及时间水印)、消费者确认48小时内收到货物的证明等。【切勿提供虚假材料,否则会被认定为虚假申诉】

    Q:48小时内送达,是以成团时间为准,还是客户下单时间为准?

    A:48小时以成团时间开始算

    Q:货物送到后,小区拒绝接收怎么办?

    A:可向其说明该货物是快递,每1单上都有具体的买家收货信息(楼栋、门牌号),门卫/志愿者更容易理解,且会帮忙配送

    Q:小区团购,商家联系不上团长怎么办?

    A:小区团购模式下没有团长,可以联系任一一人第一个取货

    只要拿到团内任意1人的核销码,系统就会自动打电话给其他团员通知到货。

    二、售后问题

    Q:用户什么时候可以申请退款?

    A:订单成团前、成团后、收货后均可申请

    需注意:

    1、成团后的退款需要商家同意,商家同意则成团的其他单号仍需要发货,商家不同意可继续送达,通知消费者领取,如果送达后消费者仍然要退货,非商品问题退货,运费自理

    2、收货后的申请退款需先退货,退货有效期为20天,消费者可在20天内选择上门取件/自己快递寄回。快递费由责任方承担。水果生鲜不支持无理由退货

    三、库存问题

    Q:库存计算方式是怎样的?

    A:成团扣库存

    Q:有没有售罄提醒功能?

    A:商家后台是有库存告警

    四、成团问题

    Q:如果未成团导致自动退款,是否会需要收取基础技术服务费?

    A:不需要。

    以上关于拼多多小区团购商家常见问题解答,希望对商家有帮助,商家如有其他问题可以前往甩手网的网店问答提问寻找解答。

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