对天猫卖家来说，如果天猫店铺的售后体验分需要做好，那肯定也需要提前了解它的标准是多少，另外也要通过它的影响因素去进行优化和改进。

按照天猫店铺常规来说，店铺售后满意度一般是要达到80%以上，低于这个都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。

影响因素有哪些?

那么再来看看影响售后满意度的因素有什么呢?

DSR相关。

DSR评分直接影响买家的转化率、支付率、熟客率等，同时DSR也会影响卖家物品搜索排名及营销活动的报名，所以与卖家的销售额息息相关。

退款效率相关;

对店铺影响：退款完结率能反映卖家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效办理能力的体现，退款办理的快慢意味着买家发起退款后的到账速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

发货速度相关;

影响：影响买家的体验及买家对卖家的DSR打分，尤其是对DSR商家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

那么根据上面的内容要如何提高售后服务呢?

第一，针对DSR，关于转化率就是要平时的活动中，平时的经营推广中，增加店铺的转化率，只有这些进行了增加，销售额增加后，自然就提升店铺排名，同样也是增加了售后满意度的比率。

第二，针对退款率，这一方面来说，要根据店铺退款的原因，比如是客户不满意，或者客服的反应度不够，或者其他的原因，只要研究分析好原因及时进行解决，这样才能降低退款率。

第三，针对发货速度，签约一个可靠的，大众喜欢的物流是一定的，并且一定要及时将当天的订单办理掉，这样才能提升发货的速度，让发货速度变快了，自然会让店铺越来越来好，售后满意度也会越来越好的。

天猫售后体验分能满分吗？如何提升？

在天猫上开店是需要很重视售后体验分的，一般好的店铺的售后体验分都是比较高的，有的天猫店铺售后体验分就比较低的话就需要通过补单的方式来提升了，那么天猫店铺售后体验分可以是满分吗?

天猫售后体验分能满分吗?

是可以的，但是很难。

如何提升?

售后综合指标的构成是三种，在这些方面你做的好的话，基本是没什么问题的。

1、纠纷退款率

2、退款完结时长

3、退款自主完结率

淘宝纠纷退款率：

除非你销量特别高最好不要纠纷，天猫小二介入后仍然可以主动退款的。如果提供不了天猫要你提供的凭证，认倒霉主动退了，不然后期对你的店铺影响更大。不要因为一两个单子坏了整个销售计划。

退款自主完结率：

1、勤看退款管理里的退款待处理和待商家确认收货。不要让系统自动退款。

2、待商家确认收货：退货还没收到退款时间快到了的跟客人要一下寄出的底单地址写对的能接受的风险范围内主动退了。这样也能缩短退款时间。

3、没有跟踪信息或其他地方签收的果断拒绝。

4、显示签收你没有收到的，很多时候小二会站在买家一方的，只要买家能提供底单小二基本上就会退了。不甘心就打个电话问清楚，小二说法含糊的话最好退了。

退款完结时常：

1、能接受的风险范围内退货出现发往本区主动退。

2、老顾客提供物流底单提前退。

3、差价，运费，好评反现等仅退款让客人从后台申请，秒退。

这个会拉高退款率，但是能迅速缩短退款时间。

天猫售后体验分肯定是可以做到满分的，因为只要你的售后服务好，那么就能得到买家的充分肯定，不过想要做到这个地步还是比较困难的，所以商家也不需要去追求售后体验分满分，只要能较高就可以了。

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