为了能够更好的帮助各位淘宝卖家们做好店铺服务，那么培养好一批淘宝客服是非常重要的，但是大家也需要去了解一下淘宝售前客服的基本要求，另外也有一些话术技巧需要大家掌握。

1、熟知商品

一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

2、响应及时

客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

3、服务态度

客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

4、诚实守信

客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。

话术技巧：

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务!

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?

3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，

7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?

8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务!

9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。

12、当新手淘宝买家问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。

16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦 在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。

淘宝售前客服怎么做？有什么技巧？

其实很多淘宝卖家也想要去了解一下淘宝售前客服到底应该怎么做，另外也要掌握相关的技巧，我这就来给各位淘宝售前客服们详细的介绍，希望对各位有用。

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。

5、淘宝客服核实地址

这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。

6、淘宝客服道谢

其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。

7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进

对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。

有什么技巧?

1、首次快捷语设置：提升首次响应时间;

2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间;

3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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