淘宝商家在开店出售商品的过程中，经常会遇到一些难缠的消费者，如果没有处理好，就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪，甚至会出现辱骂消费者的情况，其实这样做一旦被投诉是会被扣分的，那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

一、淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

淘宝卖家辱骂买家，视情节严重的情况，可以按照恶意骚扰的规定进行处理，具体参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》的第六十五条，骚扰他人，是指平台会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害其他人合法权益的行为。

根据淘宝规则，骚扰他人情节一般的，对淘宝会员店铺屏蔽七天；骚扰他人情节严重的，每次扣除12分；骚扰他人情节特别严重的，会被视为严重违规的行为，每次扣48分。这也意味着，一旦辱骂消费者投诉成立，淘宝卖家就会有被封店的危险，所以一定要注意。

二、如何进行投诉？

1、对卖家进行投诉的入口在服务中心里面，点击“投诉处罚”的按钮，然后进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉的类型，提交投诉内容。

2、投诉的办法还可以通过发链接。具体操作是打电话，根据语音的提示，然后有人会接，要准备好涉及到的订单号，还要说清卖家辱骂的内容，说了投诉之后的淘宝平台客服会发投诉的链接，然后通过网页进行投诉，这里要填举证号，这要自己生成的。

3、为了提高投诉的成功率，最好提前准备以下资料，这样才可以更好的维护自己的权益。

淘宝平台投诉卖家一定要准备好材料和证据，平台虽然是给买家服务的，但是也不会随便冤枉卖家，所以一定要实事求是才行。

淘宝辱骂顾客会怎么样？怎么投诉？

在淘宝上面进行网购的过程中，其实也有一些人并不知道淘宝辱骂顾客到底会有怎样的后果，也不知道应该怎么进行投诉，我今天就来给各位解答这些问题。

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

如果买家以差评威胁，客服可以到规蜜中进行投诉。这里我还是要提醒大家一句，切记千万不能辱骂、骚扰买家，放平心态，否则吃亏的可是自己!

怎么投诉?

1、入口在服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

2、投诉的办法是通过发链接。具体可以是打电话，根据语音提示，然后有人接，要准备好说下订单号，还要说清买家的评论内容，说了投诉之后的客服会发给投诉的链接，然后可以通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的。

具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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