仓库管理非常重要的指标是库存准确率，而影响库存准确率的主要环节，在两端，也就是收货的准确性，及发货的准确性。那么，针对发错货的情况如何去改善呢?发货的时候要需要注意一些什么?

发错货如何改善?

一、发货前的计划备货准备阶段：

当公司跟单员传订单给仓库后，仓库负责C类工作的仓管员先跟公司文员核对订单的明细，然后交给负责B类工作的仓管把该订单的配货情况汇总在一张纸上形成 《出货明细》，并在此张《出货明细》上列名缺货品名规格数量及仓库存货情况，最后把此张《出货明细》传真到公司交给跟单员，由跟单员核对后交公司采购处计划和组织采购，进行发货前备货的计划准备。

二、发货阶段：

为了重点地控制好发货阶段，保证订单与实货、包装清单与实货、订单与包装清单的品种和数量一致，发货阶段实行如下三个作业质量控制程序：

1、在拣货时，A仓管先负责盘点核对货卡上品名数量与实物是否一致，如不一致尽快查找原因排除异常;如一致，A仓管按照订单汇总出来的《出货明细》负责拣出相对应货的品种和数量。B仓管负责分工协助A仓管搬移货物到集货处进行集货。

2、在集货处，如客户订单不多时由B仓管按照订单上客户分类按照店铺性质负责进行分货和在包装面上写上此箱明细，A仓管不得担任分货作业任务只可以进行封箱包装、打包装带等分工协作;如客户订单多时则可以由B仓管和C仓管进行分货，并在包装面上写上此箱的明细，A仓管进行封箱包装、打包装带等分工合作。

3、当包装工作任务完成后，由A仓管记录下每箱面上的品名数量明细后形成《包装清单》，再核对《出货明细》与《包装清单》是否一致。

三、发货后续处理阶段：

当发再货后，由负责B类工作任务的仓管员开单，核对完订单后再入帐。确保实物与账本一致、实物与订单一致、订单与账本一致“三个一致性”。

发货有哪些要注意?

1、 注意发货时限，关注平台关于发货时限的调整通知

2、 按时上传真实的物流单号

3、 设置合理库存

我们可以通过发货前、发货、包装工作任务完成后三个阶段来改善发错货的情况出现。

淘宝发错货了客服不回复怎么办？如何处理？

我们在淘宝上购物，虽然比较方便，但是有的时候也会发生一些不好的事情，就是比如发错货了，那么这个时候发错货了要是客服没有回复之后，这个时候要怎么办呢?我们要如何去处理这个事情呢?请看详细介绍!

一、淘宝发错货客服不回复怎么办?

点击仅退款，如果卖家不理一定时间就会自动进入退款流程，一般点仅退款不退货，卖家就会联系你，如果他们点不同意了，还不理你，你就可以点要求淘宝介入了。

二、为何不回复?

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、淘宝客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。

但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

如果大家的商品发错货了，客服不回复的话，大家就可以点击退款不退货的选项，如果商家超时未处理的话平台会自动同意，这样钱也收到了，发错的商品也不用再寄回给商家哟!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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