对于一个店铺来说，拉新固然重要，但是，最好老顾客营销也同样重要。如果一个店铺有稳定的老顾客，就会让淘宝认为店铺的产品很好，会愿意分配给我们更多流量。

一、老顾客营销在哪里设置？

1，首先进入淘宝首页，登录到卖家中心，进入到卖家后台后，找到“营销中心 — 会员关系管理”，点击进入。

2，我们会进入到客户关系管理的页面，我们现在看到的是没有设置过客户关系管理的页面，也就是第一次设置客户关系管理。

3，我们点击“设置”，可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣，设置好后点击保存。

4，我们在点击“营销活动”，可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动，我们可以根据自己的情况对店铺设置一些礼包、优惠券等等。

二、怎么维护老顾客？

首先，淘宝老顾客营销的成本，和获得新客户的成本，相差比较大。事实上，老客户实际上是维持淘宝店正常经营的很重要的因素。

其次，积沙成塔。

个人淘宝小店，不可能会使用大规模、高效果的推广方法，因此积累客户不可能是短时间内完成的，主要是靠积沙成塔，所以任何一个老客户，对淘宝店的生死都至关重要。

再者，老客户的重要性不仅仅体现在数量上，还体现在客观消费上——甚至很多淘宝店因为某些策略或经营问题到了生死关头，全因为有老客户的支持，才能够撑下来，这就是老客户的能量。

因此，怎么淘宝开店才能维护住、稳定住老客户，是非常重要的。那么，怎么淘宝开店才能够维护住、稳定住老客户?

维护、稳住老客户，有很多方法，可以采取“二次或多次购买优惠”、“利用淘宝建群”、“红包攻势”、“微信或QQ群”、“新产品、新款式首发于老客户”、“定时推送优惠”以及其他各种方法来维护、稳定老客户。

想要老客户稳定，最重要的是，要刺激老客户的购买欲，因为老客户的稳定与否，就在于是否会持续消费、多次购买，若仅仅活跃于淘宝群里、表现为“发红包他就立刻抢”而已，那这样的老客户其实作用是比较低的。

维护、稳定住老客户的最根本因素，在于宝贝是否有优势，即便采取上面所说的各种方法，但没有办法保证产品自身的优势，比如质量、价格、货源稳定性、尺寸尺码多样性、是否能推陈出新等，都决定了老客户会否会流失!

其实，做老顾客营销有很多种方法，设置老顾客专项价只是其中一种，除了在价格方面给予优惠之外，我们还要多关注产品的品质，这才是吸引老顾客的真正原因，同时，可以做一些短信营销留住老顾客。

淘宝老顾客营销话术分享，怎么留住老客户？

店铺要发展壮大，不仅要做好店铺的推广引流，而且还要特别注意老顾客的维护，老顾客说一句好，顶得上我们推广好几遍。下面，我们来给大家分享一些老顾客营销话术。

一、老顾客营销话术

(1)商家可以分等级发送优惠活动短信，不同等级客户可享受不同的折扣优惠

如，【xx店铺】尊敬的用户，节日惊喜!特别促销活动即将开始，凡在节日当天，购买xx商品，就可享受5折优惠!机会难得!

(2)针对对不同级别会员发送不同额度

如，【xx店铺】尊敬的vip用户，节日本店特别推出会员级别优惠券赠送，欢迎您前来购买，赠送数量有限，先买先得!

【xx店铺】尊敬的xx用户，明天就是节日了，提前祝您节日快乐，同步8优惠活动正在举行，先买先得!

(3)大额度优惠券诱引客户购买

【xx店铺】尊敬的用户，这个节日很美丽，180元红包礼券派发啦!含30、50、100元优惠券各一张，已加入您的账户，满额立减，限7天，而且所有价格优惠廉到爆!

二、怎么留住老客户

1、使用优惠券：这优惠券对老顾客很有吸引力，就像你在超市买东西，有了这送的淘宝店铺优惠券，你就有下次去购买抵掉的欲望。这就是为什么麦当劳和肯德基每次都有很多优惠券的道理。

2、加他们的旺旺为好友：每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系。

或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多对你加深了印象，要购物时也会想起你。

3、回复旺旺信息时要俏皮幽默：让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。

曾经见过一个朋友给他的顾客的对话框，对方老是想讲价，其实他已经很烦了，但谈话的内容却丝毫没有露出厌恶的语气，还在说“亲，再优惠下去，我只能裸奔了。

“亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。再后来，听说这个顾客回头率蛮高。我这个朋友说，做淘客，有时得牺牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您与顾客之间，千万不能搞得太紧张，反正是见不到面的勾通，哪怕自己心情多烦，也不要表示出来。

要做好老顾客营销，我们可以经常给对方发一些营销短信，这里给大家分享了一些好用的营销话术，大家可以参考借鉴。此外，我们还可以利用优惠券、旺旺等工具来维护好老顾客的关系。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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