在互联网的时代基本上都是选择网上购物，但是网上购物往往会有不合适或者不喜欢的，所以就会有很多换货或者退货的，有时候买家与卖家在沟通的时候会产生分歧，事情就得不到解决。如果没有解决的事情可以申请淘宝客服介入。那么淘宝卖家怕不怕客服介入了?下面我们就一起来了解下。

一、淘宝卖家怕不怕客服介入?

淘宝卖家当然会怕淘宝客服介入的，因为一旦介入成功，那就会增加纠纷退款率

退款纠纷率：近28天内，客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝总成交笔数纠纷退款率对商品搜索、直通车以及营销活动有影响

《淘宝规则》新增了 “市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形

其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示特殊市场另有规定的除外

二、有什么影响?

1、一旦淘宝客服介入，卖家的线上活动也会被受到一定的影响，平时的申请退货就只是一个退款项，如果让淘宝客服介入的话，那就变成纠纷退款项了。如果一个店家一个月内退款纠纷超过了5笔，淘宝系统就会限制此店铺参加淘宝活动

2、淘宝客服的介入是属于申请售后，如果最后判定为卖家的责任，卖家的信誉评分里面就会显示此店铺有一次交易纠纷，这个问题不用想，对于卖家来说又是一个不好的影响。如果在与买家沟通的时候确定是卖家的责任，那么卖家最好是不要让淘宝客服介入。

如果是小商品，价值并不是很高，我们可以做到退款不退货这种处理，让买家又各愉快的心情，从而可以降低因为客服介入而产生的一系列后续问题。

3、就算是买家的责任，要是淘宝客服介入了，店铺的自然搜索排名也会受到一定影响

卖家需要将影响降到最小这个时候最直接，最高效的就是购买直通车来稳定店铺等级不能因为自然搜索的下降，影响到支付宝的成交金额将会导致全店的综合质量得分的进一步降低。

淘宝卖家如何取消订单？具体有哪些情况？

在淘宝经营中淘宝订单有分很多中状态的，有的是等待买家付款、有的是等待发货或已经发货中。有的买家付款了但是淘宝店铺却缺货，通知买家，买家又不愿意申请退款的。但是又不那么淘宝卖家如何取消订单了?下面就让我们一起来了解下。

一、淘宝卖家如何取消订单?

1、如果付款，则无法关闭。 仅当交易状态为“等待买家付款”时，才能关闭订单交易。 如果买家已经付款，则交易将在买家申请退款并确认同意退款后自动关闭。

如果卖方在接受订单后关闭了订单，则这些卖方通常会使用软件关闭一些不想做的业务，例2、如一些新手买家或给出较低评分的买家。

由于新手购买者的服务成本较高，而好评率较低的购买者会认为要求更高，因此担心自己的产品不能满足此类购买者的需求。如果真的想购买，建议与卖家协商，或者可以去商店购买类似产品。

二、具体有哪些情况？

当无法与买家取得联系时，就及时通过旺旺与买家发送消息联系，那么基本上是不会受到惩罚。没有运输交易您就不会成功，买家也不会给予不好的评价，因此风险并不大。

继续以各种方式相互联系。 例如，通过旺旺发送短信到对方的手机，通过旺旺发送消息，通过淘宝站发送消息，通过邮箱发送电子邮件，通过商店公告或购买的婴儿说明中的显眼位置由买方等人记录。并且可以证明并非故意不发货，但与买方取得联系不会失败。

如果买家已经付款下单只是等待卖家发货了，这样的话卖家是没有权限去关闭订单的，除非买家下单后没有付款，这个时候卖家就可以去关闭订单，如果订单在没有关闭的状态下却迟迟不发货，在超过限定的时间就会受到处罚哦。

淘宝如果订单已经付款了，那卖家还是不要轻易的把订单给取消掉了，如果是因为没有货了或是买家的收货地址有误等，卖家就要主动联系买家说明情况，一起协商把问题给解决掉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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