探索现代供应链的客户旅程 物流体验 (探索现代供应链的方法)

                   物流体会是指顾客在接收电商货物时的整体感觉，主要包含揽收及时率、到货时长和物流点评三项目标。

物流体会目标揽收及时率 揽收及时率是指卖家在收到订单后，上门揽收包裹的时刻是否及时。公式如下： `揽收及时率 = 近30天揽收时刻早于应揽收时刻的订单量 / 近30天应揽收订单量` 到货时长 到货时长是指从顾客下单到收到货物的时刻。

关于货到付款的订单，以下单时刻核算；关于其他订单，以付出时刻核算。公式如下： `到货时长 = 近30天付出（或下单时刻）且签收成功的总时长 / 近30天付出且已签订单量` 物流点评 物流点评是指顾客对物流服务的点评，包含评分和谈论。

公式如下： `物流点评 = 近30天物流服务被点评的总星数 / 近30天物流服务的被点评次数`各单项得分核算各单项得分是依据卖家某单项目标的在所处的主营类目中的排名核算得出。

在任一单项目标上，卖家的体会得分都是5档： 5分：优秀，好于职业绝大多数商家 4分：良好 3分：一般 2分：较差 0分：很差，远低于职业水平 请以看板上的得分展示为准。注意事项物流体会是一个动态目标，会随着卖家服务水平的改变而不断调整。卖家应持续重视物流体会，不断改进服务，提升顾客满意度。                

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