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淘宝专属客服智能过滤是什么？为什么要智能过滤？

2022-10-11|10:44|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：8955

淘宝专属客服智能过滤是一款针对商家触达用户时，帮助商家精准触达范围，减少用户打扰，提升转化质量的算法系统。

一、为什么要智能过滤?

商家沉淀的客户关系越来越多，每次触达时会无区别的对全量的用户批量发送消息，目前的全量触达方案会造成2大不良后果：

①不是所有的消费者都会去阅读手淘消息，不看消息的用户挤占了大部分的通道容量，导致消息量大的时候(尤其是大促期)，发送超时被截流，活跃用户没有被触达;

②用户被重复触达，不胜其烦，取消专属关系，导致后续触达不到且对店铺产生负面情绪，客户流失;

怎么样减少不良影响，帮助商家在尽可能不打扰用户产生负面反馈的同时，又能保持有节奏地触达用户，就是智能过滤系统需要去解决的问题。

二、智能过滤的生效过程：

在每次商家圈定人群进行下行时，智能过滤系统会实时检测消费者近期在平台的行为数据，分析与预测该消费者是否对消息敏感、是否对本店本次发送的内容感兴趣，过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户，仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达，帮助商家长期、可持续地运营客户关系，而不是“竭泽而渔”。

三、什么样的人才会被过滤呢?

除了新关系之外，留存用户中会根据读消息、点击消息、浏览、加购、收藏、买店铺东西等等这些几百个决定了正向行为的因子，只要符合就不会被过滤，是个算法黑盒;

也就是说，会过滤的都是不活跃的——比如长时间没有任何正向行为，也不读消息，甚至在手淘都不活跃的。

四、如何让过滤的人变少呢?

1、通过优质通道建立关系

2、新增关系和留存关系的服务式维护，提升感受和对你的接受度

3、换位思考话术和内容，什么样的客户需要什么，你该如何提供信息，建立信任感和发生正向行为的可能性。