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淘特店铺评分报告是什么？计算逻辑是怎样的？

2022-03-29 | 01:16 | 发布在分类 / 店铺装修 | 阅读：312

为使消费者更明晰地了解淘宝特价版店铺的服务能力，并在特价版享受到更加符合预期的优质服务，淘宝特价版根据商家在商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉体验五个维度指标的表现，并结合商家特色服务能力与成交能力，计算得出店铺综合体验评分与星级。

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综合体验分与综合体验星级计算逻辑：

1、综合体验分计算逻辑

店铺综合体验评分=∑ 各项单项得分*单项权重

1)各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档(5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，单项得分*单项权重加总得出店铺综合体验评分;

例如，店铺A属于X类目，单项维度得分如下，商品体验4分、物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“综合体验评分“=物流体验(3*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*15%)=3.6分。

2、综合体验星级计算逻辑

店铺综合体验星级根据综合体验评分、特色服务采购(退货运费险等)、以及成交能力计算得出，分为3星，3.5星，4星，4.5星，5星五个星级。3.5星及以下代表店铺服务体验有待提高，4星代表店铺综合体验处于中等水平，5星代表店铺综合体验优秀。

综合体验评分指标项说明：

关于物流指标的特殊说明

1)以下主营类目店铺考核“物流评价”不考核“48小时发货且发货后24小时揽收率”：个性定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、宠物/宠物食品及用品等。

2)特殊时段(大促、节假日等)下的发货时效考核逻辑以平台公示的发货时间公告为准，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间消费者付款的1元购营销活动商品订单商家考核“168小时发货且发货后72小时揽收率”，替代“48小时发货且发货后24小时揽收率”。

关于主营类目的说明

店铺中商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的一级类目为店铺主营类目，计算周期为每天计算近30天数据。主营类目由系统自动识别而成，无法由商家自行设置修改。