其实对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，比如说淘宝卖家出现了三低的情形，这说明了什么呢?另外也需要想办法去提升店铺三低的情形，希望对各位卖家们有用。

在网上购物不像是我们平时在线下购物，想要购买的商品都是看得到摸得着的。网上购物的话，作为消费者，我们只可以看到网上的图片，以及商家的描述。

另外就是通过一款商品的销量以及其他的客户对于商品的评价来了解一款商品的好坏。如果销量和评价都不错的话，那么很多的消费者都会选择下单购买。

现在淘宝平台中虽然对于虚假交易的审查比较严格，但是，还是很多商家会为了销量铤而走险去做一些违反平台规则的事情。作为消费者，看到的很多评价以及销量这些数据，可能都是商家做出来的虚假数据。不过，我们本文的开头已经说过，我们还可以通过去了解一个店铺的店铺动态评分去了解一款商品的好坏，或者真实的情况。

淘宝店铺动态评分的最高分是五分，如果一个商家店铺的中出售商品的图片和实际的符合程度评分比较低的话，建议大家还是不要购买这个店铺的商品，一般店铺的动态评分如果高于4.7分的话，颜色显示的会是红色，如果淘宝动态评分低于4.7的话，显示的颜色就会变成绿色。动态评分这项数据是统计在半年的所有消费者对于店铺的打分。

如果商品图片和实际的相符程度评分比较低的话，就说明有很多的用户对于实际收到的商品和商家在商品详情中介绍的商品实际的出入是比较大的。

而作为一个消费者，在网上购物，最担心的一个问题就是实际收到的商品和商家描述的商品有较大的差距。所以，如果确实想要购买这个店铺中的商品的话，建议大家在下单的时候去购买一份运费险，这样可以防止在收到货物之后，想要退货给自己带来不必要的损失。

怎么提升?

1、提高评分，我们知道评分的影响因素直接因素有宝贝的好评率，宝贝的品质，顾客满意度，服务态度，物流的速度，那么提高评分也需要从这几个角度入手。

2、补单提高评分，虽然评分的提高不能只靠补单，但是补单也是不可缺少的重要方法，坚持长期补单的习惯，不刷多但是不能不刷。补单提高的评分是全部的整体评分，当然优势大也就存在一定的风险。

3、进步宝贝质量和性价比，假如是由于宝贝价钱招致性价比降低，能够恰当降低宝贝价钱，让利消费者。如今淘宝主要还是走量，薄利多销，假如宝贝自身质量不行，倡议多选购质量高的宝贝，这样也有利于店铺的长期，有利于以后做大做强。

提高物流的发货速度，可以在消费者付款后就先填写物流单号，然后短信通消费者已经发货，短信通过客服关怀软件实现，这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快，留下一个好的初次发货印象。

此外物流方面，本身物流的快慢我们是干涉不了的，但是我们可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务品质，比如尽量选择服务点多，服务比较完善的快递，少选择规模较小的快递。

4、潜意识引导，开展好评返现，五分好评送优惠券的活动，在潜意识中引导顾客给出五分好评。在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评，这些措施也可以积极引导顾客评价。因为有很多顾客习惯在淘宝购物不收货让系统自动确认。虽然一样是五分好评，但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。

5、最后就是客服的服务态度了，客服一点要有专业的职业素养，做到积极快速准确的回答客人问题，而且热心热情，要有耐心。特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧，提供合理有效的解决办法。在适当的时候通过一定的返现给顾客，增加好评率，减少退货率。

投诉淘宝卖家有用吗？卖家怎样应对投诉？

虽然现在淘宝网购很常见了，但是还是经常有一些买家会和卖家发生纠纷的。有时候可能时因为商品物流问题，也有可能是商品质量问题等，如果卖家的诉求得不到解决，就会想到去投诉卖家了。那么投诉淘宝卖家有用吗?卖家怎样应对投诉?

投诉淘宝卖家有用吗?

我们在淘宝网购物遇到交易纠纷时最先想到的是举报投诉卖家，淘宝举报投诉卖家这个功能还是很有用的。因为举报投诉卖家之后会有淘宝客服来调解，帮助你解决问题。

卖家怎样应对投诉?

首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。 找人工客服进行询问。

方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。

准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。

这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩，所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。

卖家投诉买家的后果有哪些呢?如果买、卖双方协商成功，"撤销"投诉。5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。

对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。

被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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