淘宝售前客服术语有哪些？如何做好？

2023-01-23|09:21|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：1915

淘宝客服是非常重要的岗位，我们可以将淘宝客服分为淘宝售前客服以及淘宝售后客服。他们每天都需要处理很多的事情，如果能够有一些术语的话，操作起来会更加方便，下面进行分享。

淘宝售前客服术语有哪些?

(1)亲您好，我是淘宝客服小焦(小冰)，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

(4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

(5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送

(7)恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回复了“恩，好的”然后发送

(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~

如何做好?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。

在以上的内容中，为各位淘宝客服们分享了一些话术，大家可以保存一下，也可以去设置一些快捷语。设置了快捷以后，这操作起来都会变得更加的方便一点，直接点击就可以使用了。

淘宝售前客服怎么做？有什么技巧？

其实很多淘宝卖家也想要去了解一下淘宝售前客服到底应该怎么做，另外也要掌握相关的技巧，我这就来给各位淘宝售前客服们详细的介绍，希望对各位有用。

1、淘宝售前客服接待用语

2、淘宝客服面对客户的询问

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

5、淘宝客服核实地址

这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。

6、淘宝客服道谢

其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。

7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进

对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。

有什么技巧?

1、首次快捷语设置：提升首次响应时间;

2、日常话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间;

3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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