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快手三分钟回复率会上升吗？如何提升？

2022-10-07|12:02|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：6088

快手客服能迅速回复咨询客户的话，不仅能留住客户还能更家容易促进订单的成交，作为快手商家，一定要关注一些数据，比如说快手三分钟回复率，那么快手三分钟回复率会上升吗?

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快手三分钟回复率会上升吗?

会。

如何提升?

1、使用分流功能。

2、关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。

①规定同一班次的客服不能同时小休或者离线，一定要确保至少有一个客服是在线状态的;

②如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。

2、用好快捷短语和智能辅助工具，提升回复效率。

回复率多少合格?

3分钟回复率不应低于70%，如果该指标一直都是比较低，那就会影响到店铺的考核。

如何查看3分钟回复率?

1、电脑端

电脑端登录【快手商家后台】-【客服管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史响应数据】。

2、手机端

手机端暂不支持查看，期待后续系统展示的功能。

为什么要提升3分钟回复率?

每一个进店的消费者都是很宝贵的，特别是进入店铺咨询客服的消费者，更需要每个客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失。快捷的回复速度，好的服务态度，是店铺口碑重要的因素，更是提升店铺的复购的关键。

特别提示：

1、三分钟回复率是买家发送首条消息时，就是开始计时。

2、客服3分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服3分钟回复率。

3、包含机器人、三方智能客服的回复数据。

对于快手商家来说，其实可以安排好客服的上班时间、给客服设置分流、设置快捷短语等等，如果这么做回复率还是低，那大家就需要考虑要外包客服了。希望可以解决大家的问题哦。