淘宝客服优惠计算器是一款可快速查询商品优惠信息的工具。当消费者咨询涉及商品优惠、价格的问题时，你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，从而更快速地解决消费者问题、提升消费者转化。

一、优惠计算器在哪儿?

千牛工作台有4个入口，你可根据方便的操作习惯选用：

1、千牛工具栏“优惠计算器”入口(需要更新到千牛最新版9.07，下载链接：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

2、智能客服插件-咨询宝贝-优惠计算器

3、智能客服插件-推荐宝贝-搜索商品-优惠计算

4、智能客服插件-热销宝贝-点击预览宝贝详情-优惠计算

二、优惠计算器使用流程

1、通过千牛面板的4个入口调起优惠计算器

2、填写商品sku信息

3、查看优惠明细

填写好商品信息后，点击“查看优惠明细”

4、查询结果呈现

结果展示页可查看【当前优惠】及【大促优惠】，你可以点击页面中对应的tab切换查看

1)当前优惠：用户立即下单购买时可享受的优惠和预计到手价

2)大促优惠：若商品在大促预热态时才出，可以提前看到大促正式开卖时，商品可以享受优惠和预计到手价

三、注意事项

1. 适用商品范围

优惠计算器目前仅支持单个商品最终优惠价查询，多品查询敬请期待

2. 商品sku信息选择

因不同sku、商品数量都会对可用优惠和商品价格产生影响，请务必提前和消费者明确

3. 用户授权(非必要操作)

1)当消费者无可用隐私优惠(如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等)时，优惠计算器直接展示消费者仅购买当前商品时的到手价

2)当消费者有可用个人隐私优惠时，隐私资产会隐藏。客服可点击「邀请授权」给消费者下发授权卡片，待消费者点击「同意」后，客服可通过「*新页面」查看完整优惠明细

提醒：用户授权为非必要操作，每天客服最多向消费者发起2次授权。消费者同意授权对该店铺所有客服均生效，有效期为用户授权后的24小时，期间针对该消费者的优惠查询无需重复授权

4. 计算结果解释

1)预计到手价结算结果

A. 相关优惠计算结果是消费者仅单独购买对应商品的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动、凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户其最终优惠价格需以实际下单页面展示为准

B. 预计到手价与用户在手机淘宝APP购物车选中该商品(仅选中对应商品)后展示的优惠后价格一致

2)优惠信息

A.可用优惠信息：优惠明细包含店铺优惠(优惠券、满减满折)、跨店满减等不涉及用户个人隐私的优惠，可直接展示出结果;为了更精准计算消费者可用的优惠和预估到手价，优惠计算器还会计算消费者的个人隐私优惠(如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等)，若消费者可用优惠中包含上述个人隐私优惠，隐私资产会隐藏，需要消费者授权后才可查看

B.不可用优惠信息：目前不可用优惠包含店铺优惠券、店铺满减满折、跨店满减、购物券、红包，其余优惠如果也存在不可用暂不展示;其中隐私优惠也不会直接展示，需要用户授权之后才可以查看

5. 计算结果告知

客服截图给消费者时，请特别留意优惠说明的语言，诸如查看明细里说明“相关优惠计算结果是用户购买对应商品的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动，凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户最终优惠价格需以实际下单页为准。” 建议可设为快捷短语提高工作效率。

淘宝客服恶意拉黑怎么看？一直不退款怎么办？

淘宝客服是有权将消费者拉黑的，拉黑了以后消费者也可以看得到。一般来说客户都不会去拉黑消费者，除非消费者有什么恶劣的行为，那么如何去看是否被拉黑了呢?下面进行介绍。

淘宝客服恶意拉黑怎么看?

如何买家被客服恶意拉黑首先肯定就没办法联系客服了，不过这时候大家可以想淘宝平台进行投诉，如果情况属实平台就会对商家进行惩罚的。

不过也有一些情况拉黑买家是不会受惩罚的，当淘宝客服遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么就可以把他们全拉黑，不会受罚的。但是如果是恶意拉黑买家，就可能被买家投诉的，如果情况属实，肯定会受到系统惩罚的。

总之如果是专属客服就可以拉黑客户的不存在违规，因为这个也是平台给予卖家们的支持，毕竟很多的卖家之前也吃过被这类人敲诈的亏。

淘宝客服恶意拉黑一直不退款怎么办?

如果买家遇到淘宝卖家拒绝退款并拉黑的，就可以申请淘宝小二介入协调，也可以投诉该卖家的淘宝账号的。要把对方收你款的证据和聊天记录上传，确实是真实的话，对方的号会被封，钱不一定能回来。

也可以选择用一个新号去添加她，试试看和对方聊天会不会还钱给你，如果对方还了就没事了。

退款条件:

首先你这个订单确定是不是在规定时间内退货，还有这个订单支不支持退货退款。如果是支持退货退款的条件下你可以试试以下几点：

第一，你收到的商品有没有被你使用过，如果是影响第二次销售是不可以退货退款的。

第二，如果你的淘宝页面可以申请退货退款，那你就直接申请退货退款，原因不喜欢或者是拍错，拍多，如果是商品收到货有问题，你要记得拍照收到货的第一时间发图片给卖家看实情告诉卖家。

第三，你申请了退货退款卖家拒绝了，你就联系卖家为什么拒绝你的申请。这个时候卖家已经把你拉黑了，你就不要担心，直接找淘宝小二来处理。

第四，申请了退货退款，卖家拒绝后，上面会显示你可以再申请，或者是过多少天卖家拒绝你也可以直接投诉卖家。

只要是购买的东西支持退货退款的，退货退款的时间内放心的退，不要担心，卖家拒绝你可以直接找淘宝小二投诉卖家就可以了。

投诉了卖家一般会第一时间先联系你叫你不要投诉。可以申请淘宝小二，申请售后处理。不用联系卖家，申请淘宝介入就行，你的责任你负责运费，卖家责任卖家负责运费，看小二怎么判了。

如果使用过了商品，一般就不在退货范围内的，如果强行退回，卖家举证成立之后还会退一部分费用给卖家的。不管怎么样，大家都可以申请淘宝客服介入解决问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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