为了能够更好的做好淘宝客服的服务工作，大家也需要先去了解一下淘宝客服响应的时间，一般情形下是多少秒呢?如果响应速度比较慢，那么需要怎么去做好优化工作呢?

淘宝客服平均响应时间 一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

相应时间多久?客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线,是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据,客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值,这个数值越小越好。

怎么优化?

1、其实作为一名售后客服，首先要掌握的技巧便是安慰买家的心情了，然后会来找售后客服进行交流的，大多数是遇到让买家不高兴或不满意的工作了;

就像商品损坏了，质量不满意等等，此时咱们首先要安慰客户的心情，切记不是一味盲目的安慰，而是要提出解决方案，一直到让客户满意为止。

2、然后咱们的服务情绪也要好，要让客户觉得咱们是非常重视她的问题的，要是情绪不好，客户肯定愈加不满意了，这样对于咱们交流和解决问题都是晦气的，因而学会让自己的说话或者表达方法变得柔软一点非常重要。

对于淘宝商家来说，客服占据着很重要的位置，在回复时间需要合理把控好。

假如一直都没有供给好的服务，也没有在更短的时间回复，就无法提高成交率，甚至还会导致店肆无法更好下去。

淘宝客服响应速度影响有哪些？响应速度如何提升？

在网上购物，对于买家而言，肯定是希望越快得的卖家方的回应，如果迟迟不回应，这样也会损失很多的客户，所以这对淘宝客服也有着很大要求，那么淘宝客服响应的速度的快慢对商家来说有些什么影响了?

淘宝客服响应时间会影响店铺的权重排名，

淘宝客服响应时间慢影响最直接的就是接起率，如果整体的接起速度慢，你的单位时间处理客户的数量就少，如果呼入量少问题不大，如果呼入量大就会造成呼损。从客户来说满意度会降低，投诉率会上升。

响应速度如何提升?

1、准备好快捷回复短语

客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺自动回复

这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提升客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提升买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服解答。

4、提前做好人力预估

对于大促活动等咨询量大的场景，要提前做好人力的预估，配置好客服机器人、机器人及人工结合服务，结合平时活动和往年大促的常见问题，整理成FAQ配置成自动回复。对于个性的问题，要进行人工服务。

当然条件允许的话，可以使用一些第三方软件，是有多种功能来提升客服的响应速度的。

淘宝客服响应的速度影响买家的购买率，所以不管是客服还是卖家，可以通过以上介绍的一些方法来提升响应速度，让买家也能及时得到回应，这样也能够提高店铺的销售量。想要了解更多的方法与技巧，可以关注本网站。

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