做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。

一、货到退款

1、未收到货退款

这里分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到这里啦。

淘宝无忧退货是什么意思？淘宝无忧退货怎么操作?

以前网上购物刚出来的时候，人们对于网购都存在着一个顾忌：生怕自己网购被骗，生怕自己网购不满意无法和实体店一样退货！其实，对于不满意退货这个，现在已经完全是放开了！淘宝推出了“淘宝无忧退货”这一项服务！消费者再也不用担心对于产品不满意不可以退货的问题了！

但是，我想大家只知道有这个“淘宝无忧退货”，但是其中的真实含义却是不知道的！那么，就跟着小编一起来了解“淘宝无忧退货是什么意思？淘宝无忧退货怎么操作?”吧！

一、淘宝无忧退货是什么意思？

“无忧退货”是淘宝联合保险公司为了升级平台用户体验，主要是针对消费者退货场景推出的保险服务。

消费者只要在淘宝上购物的店铺有“淘宝无忧退货”这个服务的话，那么只要商品还是完好并且订单金额不超过1600元，消费者就可以在30天内申请无忧退货！消费者申请之后，与商家协调一致就可以成功退货退款！退款成功后，如退货商品已影响商品完好，卖家可向保险公司申请理赔，审核通过后由保险公司赔付给卖家！

二、淘宝无忧退货怎么操作?

1、登录淘宝，找到要退货的产品订单

2、点击订单进去之后，找到退款

3、点击退款，会弹出仅退款和退货退款两个选择，如果您已经签收您择退货退款哦！

4、点击退货退款的话，再选择理由是“无忧退货”

这样一系列步骤下来，就可以完成淘宝无忧退货了，只需要商家同意就可以了！

三、淘宝无忧退货的要求是什么？

1、自售出之日起7日内可以退货，15日内可以换货

2、无忧退换货是要在有这个服务的店铺才可以实施

3、无忧退货一定是要商品完好无损才可以退货

好了，以上就是今天的分享“淘宝无忧退货是什么意思？淘宝无忧退货怎么操作?”了，希望能够帮助到大家！看了文章，大家应该对于淘宝购物又放心安心更多了吧？

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