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淘宝直营店为什么没有客服？客服有什么注意事项？

2022-02-24|09:57|发布在分类 / 引流推广| 阅读：1661

客服在经营淘宝店铺中起着重要的作用，所以客服在确认名称方面要显得比较亲切，要让消费者看到客服名称有放松的感觉，那么淘宝直营店为什么没有客服？

淘宝直营店为什么没有客服？

淘宝直营店是有客服的，有个联系商家或者联系客服，你从那边联系他就可以了，或者说你在买东西的时候左边有个联系。每个小表框从那边找就可以。

如果是天猫店，大家把页面拉到底部，点击联系我们进入。联系页面，包括自助服务、热线和服务地址，我们选择自助服务。进入后是机器人提问页面，输入“人工”后，选择页面上的一点按钮进入。

进后，可以选云服务或者是电话客服，在服务离，有多个门类供选，以账户-注册与激活为例，依点可进云服务页面，提问即可。若选电话客服，只需要用拨打天猫热线即可。建议大家先梳理好问题，这样客服才能给你解决。

客服有什么注意事项？

1、解答主动过来咨询的客户问题，例如材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于了店产品，但没有下单的，进行咨询提销量，并且记录下顾虑，方面下次碰到来解决，所以，平时遇到问题要去复盘和总结。

3、下单后，核对收货地址，让客觉得贴心靠谱，并提醒收到货之后好评。3天之后，主动联系确认好评。当然，尽量要给用户多些的福利，然后联系顾客，这样对方才会愿意写好评，参与的积极性才回更高。

4、维系老客之间的感情。遇到节假日，主动给顾客带去关心，特别是在店做活动或者上新的时候，可以提醒前来光顾。

5、服务的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委拒，遇到催单的，安慰，联系对方改或者删不好的评价?这些方面都需要客服有较强和较专业的沟通能力。

淘宝客服的时候，是需要掌握很多技巧的，真的不是随便就能做好的，比如说当买家在咨询商品的时候，我们还可以将有关联的商品也推荐下。