幕思城>电商行情>抖音小店>开店入驻>抖音飞鸽售前售后相关指标介绍，详细公告

抖音飞鸽售前售后相关指标介绍，详细公告

2022-10-08|00:02|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：2547

如今说到抖音飞鸽工作台目前已经有丰富的接待售前售后咨询的能力，如售前方面，支持客服发送专属优惠券、支持客服发送商品等功能，售后阶段，支持客服修改地址、查看物流状态等功能。那么、抖音飞鸽售前售后相关指标介绍，详细公告？下面来看看吧。

抖音飞鸽售前售后相关指标介绍

因此，售前阶段，平台需要提供给商家更为详细的数据，让商家了解客服对销售的转化和贡献能力，作为店铺经营的参考依据;在售后阶段，平台提供了店铺的一次性解决率指标，用来了解客服对买家咨询问题的一次性解决能力。

抖音飞鸽新增了哪些指标?

本次新增了如下指标：售前阶段新增【客服销售占比】指标、售后阶段新增【一次性解决率】指标，指标含义和备注具体如下：

1、售前模块

指标名称：客服销售占比

解释：客服销售额占整个店铺销售额的比例

备注：由于分子：客服销售额计算的是用户咨询客服后，72小时内下单的金额，而分母：店铺销售额算的是当天整体的销售额，可能导致该指标的数值超过100%。

2、售后模块

指标名称：一次性解决率

解释：(所有会话量-48小时重复来访会话量-评价为不满意&非常不满意的会话量)/当日会话量

备注：该指标会在次二日(T+2日)进行更新，如果店铺某日的一次性解决率为80%，代表当日有80%的会话在一次会话中就被解决了，用户没有评价为不满意或非常不满意，且用户48小时内没有重复来访。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。