淘宝直播间故障怎么办？怎么恢复

本文大纲：淘宝直播间故障怎么办？怎么恢复 现如今在开直播的时候，有些卖家没有经验，事先没有准备好，或者遇到突发情况，导致直播时出现故障，那么、淘宝直播间故障怎么办？怎么恢复？

案例描述

案例一：11月11日，**店铺与主播合作，因忘记设置优惠券，导致直播间粉丝领取优惠券失败，引发大量消费者平台求助及投诉。

一、直播间故障场景举例

1)直播间连麦失败

2)营销工具忘设置：

店铺宝/单品宝等工具忘记提前设置;

赠品、优惠券等忘记提前准备;

3)活动设置错误：

价格设错;

关联赠品设错;

权益活动设错;

4)工具异常未生效

二、卖家怎么应对?

1)事前防范

①建立双人核查机制，每次直播活动前，都有两个人同时对店铺活动页面准备及后台设置等进行核对检查;

②活动前先用测验账号测验活动生效是否有异常;

③店铺经营需将直播活动方案提前与客服团队等其他直播相关人员同步，提醒相关人员做好直播前活动准备事项;

④提前成立应急专项小组，建立应急响应机制，对于直播过程中遇到的一切紧急突发状况，都可及时响应，实时调整;

⑤熟悉直播间活动玩法的操纵标准：

a 连麦pk玩法教程：https://www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o

b 直播分享裂变券设置教程：https://www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb

⑥掌握直播故障的解决技巧：

故障解决方案： https://www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5

2)事后办理

①直播间、主播粉丝群及店铺咨询等多个渠道的用户反馈，并给出统一口径话术回复;

②制定安抚方案，并迅速传达给消费者;

③店铺首页及详情页等挂出公告，并联合主播在直播间给主播粉丝群做出解释说明及给出安抚方案，提高解决方案的触达速度;

④与平台进行报备，委托平台对该事件的发酵进行数据监控;

综上所述：以上文章分享的就是关于【淘宝直播间故障怎么办？怎么恢复】的开店知识，今天就为大家们分享到这里，如果大家对本篇文章有兴趣可以关注我们，欢迎大家收藏。

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