如果大家想要提升店铺的评分，那首先就需要先去了解一下淘宝店铺的评分到底包含了哪几个内容，另外也要去了解相关的规则，我马上给各位分享。

一、夸大商品

很多消费者在网上买东西最怕的就是网上看到的与实际购买的有差别，这也是很多商家的一贯作风，他们经常通过夸大其词、过重美图等手法来吸引消费者，这样的做法最后会导致退款率增加，该商品的评分也会越来越低，对这款商品后期的销售是非常不利的。

二、产品质量

很多店家会通过低价来引流，但是在做好价格有绝对优势的情况下，也要保证物美价廉。好多人为了和同行竞争降低价格的同时，用次品充数。产品质量都不能保证的话，影响退货率不说，这些商品的评分是不会高的。

三、缺货

好多商家为了买家可以无顾虑的下单，随便填写商品件数，不及时清点库存。

导致后来商家需要多件货物而无法实现按时发货，最终导致消费者收货时间过长或者失去订单，在这种体验极差的情况下，消费者一般不会选择二次消费，这对于店铺与商品都有很大的影响，商品评分自然就降低了。

四、物流方面失误

买家下单后，有时候会催促卖家发货，这个时候，商家应该认真先去校对发货地址信息，单号是否正确，而不是急忙发货，这样容易因为一时粗心填错信息。

给买家看的单号可以不用过早上传，平台规定48小时内完成发货即可。但是如果在物流方面出现了错误，这会给消费者贴上不够严谨的标签，自然而然这件商品不会拿到高分。

五、售后服务

很多卖家是在收到商品并使用之后才开始评分的，在此之前，如果商品出现了各种问题，而卖家并没有提供让消费者满意的售后服务，这对消费者的心理也会造成很大的落差，那么该消费者就会对该商品评出极低的分数，或者直接投诉。

规则是什么?

1)交易成功后，买家本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分;

若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值;

2)店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

买家若完成对商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。

3)每个自然月因相同买、卖家之间交易而产生的店铺评分或信用积分仅计取前三次。

4)店铺评分不得修改。

5)店铺评分生效后，将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

店铺评分一定程度上反映了该店在整体行业中的服务水平，对于消费者购物有一定的影响。

淘宝店铺评分太低怎么能提升？有什么技巧？

为了可以更好的做好淘宝店铺，如果出现评分太低的情形，大家也需要想办法去提升店铺评分，同时也要掌握提升淘宝店铺评分的技巧。

1、分析店铺原因：

首先，要分析店铺评分低是哪些原因造成的，这样考虑怎么提高评分。一般来说，评分低代表店铺的产品一定存在一些问题，具体的问题要从多角度多方面去考虑。

查看中差评的较多的产品，看都是哪些问题造成中差评，从描述、服务和发货三方面来总结，这样就能看出是产品本身的问题还是店铺的服务问题。

2、宝贝描述相符：

要注意上架的产品选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的宝贝。让消费者有浏览欲望，从而产生购买欲。

此外，还要注意产品的标题、详情和SKU属性的说明。对于SKU属性和产品详情一定要详细说明产品的相关内容，比如尺码划分、颜色分类、材料用料等;

让消费者能够一眼找到自己需要的内容，避免一些不必要的误解，这样会给店铺带来一些转化率，而且会让大部分消费者满意，从而提升店铺的动态评分。

3、客服服务态度：

客服的基本功就是服务态度，对于售前客服来说，许多买家都会咨询一些问题，比如有没有质量保证，什么时候到货，价格有没有优惠等等。

这时就用到了自动回复的功能。可以提前设置有关问题的答案，顾客一问就马上收到回复，感觉还是不错的。对售后服务，要以解决问题为主要思想。

如果是质量问题，或者快递问题导致物品损坏的话，积极退换货。总之就是态度好一点，问题解决了基本大多数顾客都会给好评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。