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抖音开店售后规则都有什么？需要怎么做

2022-10-13|17:02|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：2753

本文大纲：抖音开店售后规则都有什么？需要怎么做！

大家好，如今说起抖音，许多商家在抖音开了店，有些会选择在橱窗里卖东西。无论他们以何种方式经营，都需要做好售后服务。理解售后规则是第一个先决条件。现在我来告诉你一些常见的抖音开店售后规则都有什么？需要怎么做呢？来看看吧。

1、取消货到付款订单

用户提交订单后，不能取消订单，但商家可以在等待确认和进货两个阶段取消订单(注意：必须与用户沟通，没有任何问题，如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。

2、取消在线支付订单

用户可以在等待付款时取消订单，付款后联系客服取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过24小时未付款的订单将自动取消。

3、货到付款退货流程

用户申请退货-商户处理用户申请(商户必须在48小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统自动同意)——

用户填写退货订单号并将货物退回(如果7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束)——

商户确认收到退货(商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到)——

商家给用户退款并上传退款凭证(商家必须在确认收到商品后48小时内上传退款凭证，否则将涉及预付款和处罚)——退货退款过程结束。

4、在线支付退货流程

用户申请退货-商户处理用户申请(商户必须在48小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统自动同意)——

用户填写退货订单号并将货物退回(如果7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束)——

商户确认收到退货(商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到)。——平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。

抖音开店时，也会面临各种售后问题。所有商家都需要掌握这些信息，同时也需要深刻理解这些信息背后的规律，然后按照这些规律来经营店铺，从而保证店铺的销量和服务。

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