阿里健康升级服务品质,启动“啄木鸟”计划

买到的保健品已经快到期了；成人玩具噪音大却没有可参照的投诉法规；医疗美容整形发生纠纷谁来赔……针对这些健康类的产品和服务，阿里健康宣布启动“啄木鸟”计划，通过升级服务品质，像啄木鸟一样，捉出影响消费者网购体验的“害虫”。

对此，阿里健康品控负责人张绘南表示：“人们往往在健康消费上希望感受到更超出预期的服务体验，因此，我们启动门槛严苛的‘啄木鸟’计划，就是要在健康消费领域提供法律以上，良心以内的品质服务。”她介绍，计划第一期聚焦阿里健康代运营的天猫医药馆业务，为消费者提供3项升级服务。

保健滋补放心买：临近保质期禁售

国家法规范围内，保质期内的食品都可销售，消费者即便买到临保商品，平台也很难处理。但消费者如果买到快要到期的滋补保健食品，心里肯定堵得慌。

在阿里健康启动的“啄木鸟”计划中，对临保期商品提出了更高标准要求，并将于9月15日生效：在保健食品/膳食营养补充食品类目、传统滋补营养品类目下的普通食品，不区分国产还是进口，保质期只要剩余时长＜1/5，就被禁止销售。举例而言， 以某品牌枸杞为例，保质期一年，如果小于365*0.2=73天，该产品将禁止销售。

不过，怎么保证商家提供的商品大于这个保质期呢？阿里健康工作人员表示，将用线上监控和实物抽检的方式，加强商家的品控规范，确保用户权益。

比如，通过系统检索商品页面保质期和生产日期数据，对临保食品做“下架”处理；其次，商家点击发货时检验，若系统发现商品剩余保质期不满足要求，也将视为违规，对商品下架。在实物层面，抽检排查，一经确认实物违反临保禁售规则，商家将因“描述不符”而被平台规则处罚。后续，消费者一旦买到上述临保商品，平台就可按规则支持退款了。

成人用品更安全：出台国内首个质量标准

充气娃娃、成人情趣玩具噪音太大；使用润滑剂却肌肤不适……啪啪啪的辅助用品十分隐私，用户羞于投诉；即便投诉，也常常因为行业缺乏国标而难以维权……

七夕节当天，阿里健康公布“成人用品质量技术规范”，出台的质量标准，包括《成人情趣玩具产品技术规范》、《人体润滑剂技术规范》。这套由阿里健康联合威凯认证检测有限公司、深圳市计量质量检测研究院等制定的质量标准，这也是国内成人用品行业首个质量标准。

“成人用品质量技术规范”已于8月15日在天猫品控向商家公示，12月1日起，将成为平台的强制性质量标准。规则上线后，平台会对劣质商品进行清理，只有符合该标准的成人用品，才能在阿里巴巴旗下平台上线销售，消费者发生购物纠纷时也将有据可依。同时，阿里健康也欢迎成人用品生产企业，直接按照这套质量标准来进行生产，从源头确保产品质量过关。

医美服务保障全：额外赠送医美保险

医疗美容行业纠纷多，媒体报道的美容医疗事故，更加剧爱美人士的恐慌。为了提升消费者安全感，阿里健康依托“啄木鸟”计划，又推出了医疗美容保障计划——额外赠送医美保险。

据介绍，该额外医疗美容保险保障包括了鼻部、眼部微整形手术并发症等，在医疗美容医院赔偿范围之外，消费者根据情况可再获得最高为3万元的赔付。目前，该保险服务已基本覆盖天猫医药医疗美容O2O服务商品。

阿里健康工作人员表示，目前，阿里健康医疗美容O2O服务，已在严格筛选商家基础上提供5个100%承诺：包括100%医疗机构资质认证、100%执业医师操作、100%正品保障、100%无隐性消费、100%标准化贴心服务。“免费附赠、额外保障，是此次服务升级的关键。消费者一旦出现医疗责任，商家承担责任肯定跑不了；而我们在此基础上推出平台商家向消费者赠送的额外医美保险，消费者在接受医美服务后的90天内如果有意外，能直接获得保险公司的额外赔付。”

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