幕思城>电商行情>学习>课程介绍>客服常见违规行为有哪些？有哪些处罚？

客服常见违规行为有哪些？有哪些处罚？

2022-02-25|11:24|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：1319

客服这一行业对于电商平台来说是比较重要的，也是缺一不可的，因为客服就相当于我们的导购，那么在网上客服是最直接的接触到消费者的，客服常见违规行为有哪些呢?

客服常见违规行为有哪些.jpg

客服违规行为有哪些?

一、用语不文明或骚扰用户，情节一般：

1、辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。

2、通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。

3、如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。

4、客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。

二、骚扰用户，情节严重：

1、通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。

2、通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

3、如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架;为期总计7天。

三、骚扰用户，情节特别严重：

1、实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

2、该商家在淘宝平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。

客服常见违规行为无非就是用语不文明骚扰用户，这个也是分为情节一般和情节严重的，相对应的处罚也是不一样的，但是客服一定要耐心，无论买家多么难缠也不能骚扰或者辱骂。