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如何换绑或批量转移专属客服关系？步骤介绍

2022-10-13|10:04|发布在分类 / 多多运营| 阅读：9766

大一点的淘宝店铺基本都会有两个以上的客服，有的甚至有十几个客服。当客服岗位发生变动的时候，需要进行换绑或转移岗位的操作。那如何换绑或批量转移专属客服关系?

重点注意：客户关系状态异常会无法通过专属客服渠道再去发送批量消息，包括上新提醒、日常触达、补货提醒等等，因此务必及时对异常状态的子账号进行关系转移。

异常关系包含：

1、子账号状态异常：离职/停用/冻结;

2、所绑定的客服子账号非专属客服;

3、所绑定的客服子账号不参与分流;

4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

5、关系绑定在店铺主账号下。

需确定转移后的关系非以上5种情况，必须确定异常关系已转移至子账号(非主账号)，否则转移无效，异常关系提醒依旧。

专属客服关系换绑或批量转移的操作步骤：

1、把不希望再添加关系的客服账号的权限删掉权限，删掉后系统就不会再自动给这些账号分配权限，操作方式：【子账号管理】-找到对应的【子账号】-【修改权限】-【千牛权限】，取消勾选【普通专属客服】、【专属客服主管】的权限点。

2、在【客户服务平台】-【专属客服】-【全店客户管理】界面右上角，点击【客户邀请设置】，发送限制中把不希望添加关系的子账号删除。

3、在【客户服务平台】-【专属客服】-【全店客户列表】界面右上角，点击【关系转移管理】，可对异常关系和其他希望进行批量换绑的关系进行操作转移。

4、若只是想小范围或对单个买家的关系进行换绑，可按以下步骤操作，如子账号：03cy001下面有重要的客户，需要绑定到cy03身上，先找到03cy001下面这几个客户，勾选关系(此处勾选只勾选当前页面所展示的客户，最多勾选300名客户)，并点击右下角【批量更换跟进人】，选择新跟进的客服cy03，即可完成操作。

以上就是专属客服关系换绑或批量转移的操作步骤的介绍了。各位淘宝商家按以上步骤一步一步的来操作就可以了。