京东工业ICF模式商品质量指数管理规则

2022-10-11|22:03|发布在分类 / 客服知识| 阅读：8226

为给消费者营造安全、放心、诚信的购物环境，帮助京东工业ICF供应商(以下简称为“ICF供应商”)及时了解消费者对商品品质的需求痛点以及商品所处行业品质水平，提升商品品质竞争力，基于消费者反馈的商品品质等数据信息，构建商品质量指数模型，并制定此规则。

京东工业ICF模式商品质量指数管理规则

一、定义

1、商品质量指数定义

商品质量指数：指综合消费者评论、商品退换修、客户投诉等多维度对商品的质量反馈，构建大数据模型，对京东平台上的商品给出质量等级，用来评估判断商品质量在行业内的综合质量表现。商品质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。

2、适用范围

本规则适用于ICF供应商提供的所有商品。

3、等级标准

等级AA：指商品质量表现明显高于行业均值;

等级A：指商品质量表现高于行业均值;

等级B：指商品质量表现位于行业均值;

等级C：指商品质量表现低于行业均值，此类商品将根据具体情形对商品进行抽检、限制商品参加营销活动等管控措施;

等级D：指商品质量表现明显低于行业均值，此类商品将根据具体情形对商品进行抽检、限制参加营销活动、商品停采等管控措施。

注：行业均值指京东平台上同类在售商品的消费者质量平均反馈率。

二、商品质量指数构成

1、指标构成

商品质量指数由消费者质量反馈率构成，结合商品所在行业，得到质量指数得分和等级。

2、指标详解

消费者质量反馈率：指过去30日内，在该商品妥投完成的订单行中，商品质量问题订单行占比，数据来源包括因商品质量引起的售后咨询、客户投诉、售后退换修、赔付、监管投诉。

3、查询路径

商家后台-品控中心：http://qc.shop.jd.com/shopquality

三、商品质量指数的重要应用

商品质量指数等级体现京东品质价值主张，影响商品在平台获得的多种权益或活动，具有多种扩展应用，包括但不限于以下内容。本规则未概述完整的，以合作协议、相关规则具体公示内容为准。

京东内部抽检的重要依据：

商品质量指数是京东内部抽检选品的重要依据，平台有权对相关商品进行质量检测，如检测不合格，将按照合作协议、平台规则等对供应商予以处理。

高风险商品管理的依据：

(一)质量风险预警：

质量风险预警是指在一个自然(月/双周)监测周期内，商品质量指数等级被判定为C/D级的商品，对供应商进行提醒。

(二)高风险商品管控

高风险商品是指在一个自然(月/双周)监测周期内对被质量风险预警、但商品质量情况仍未有改善，商品质量指数等级持续为C/D级的商品。此类商品将会在监测周期结束时被进行“屏蔽”、“下架”等管控措施。针对商品质量指数迅速恶化或者有可能危害人身健康安全的商品，京东有权随时采取“屏蔽”、“下架”等处理措施。

附则：

京东ICF供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向ICF供应商公示。

ICF供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对ICF供应商的处理不免除其应承担的法律责任。ICF供应商在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2022年6月27日首次发布，2022年7月4日生效。