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淘宝纠纷退款率在哪里查？淘宝怎么查退款率？

2023-02-03|11:55|发布在分类 / 开网店| 阅读：777

淘宝店铺正常的退款是不会影响到店铺什么的，但如果买家申请退款的原因是品质问题，又或者是申请淘宝介入了，这就会涉及到纠纷退款率了。那这个纠纷退款率在哪里查看?

一、淘宝怎么查退款率?

首先各位商家们要进入自己的卖家中心，其中有消费者保障服务这一栏。在这里的上边显示的是你的保证金状态。下边则显示的是你的近期服务情况，其中就显示有退款笔数、退款率、纠纷退款率、平均退款速度和投诉笔数。

二、什么是纠纷退款率?

纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。(交易包含售中退款及售后服务)

三、卖家店铺如何降低纠纷退款率?

1、主动服务

退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;

2、避免误会

对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;

3、敢于承担

作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;

4、抓住时机

对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

总的来说，淘宝商家进入卖家中心，找到消费者保障服务的选项，在这一栏的下方，就能看到纠纷退款率了。