淘宝客服如何引导顾客购买商品

比如战场，竞争非常激烈，尤其是面对众多同行网店的竞争，客户不会马上做出决定，所以客服在这一刻起着非常关键的作用。

淘宝客服要学会引导客户购买商品。一般来说，淘宝客服常用的引导顾客购买商品的方法有以下几种:一、向顾客介绍商品时，向顾客介绍商品的用途是必不可少的。但不仅仅是列出商品的功能，还要向顾客演示。比如用相机现场演示商品，或者拍摄一些视频片段发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象，增加他们对商品的信任。

二、不断询问交易方式。有些顾客在购买网店商品时优柔寡断，拿不定主意。对待这类客户，你需要不断的问客户为什么会犹豫，他们对自己的产品有什么不满意的地方。只要你一直真诚地询问客户，客户可能会因为他们的热情而购买你的产品。

三、压力型交易法不是通过强迫客户购买来给客户施加压力，而是利用一种心理战术，让客户在无形中感受到一种压力，促使其尽快成交。你必须做好充分的准备使用这种方法，而且要非常机智，让客户感觉到你处处为他们着想，为他们着想。这样，成交的概率就很高了。除此之外，除了要学会引导顾客购买店铺商品，还要学会让顾客帮你做宣传。俗话说“话传千里，传百里。”客户一旦成为推销员，产品的美誉度和知名度可以飙升，广告费也可以省下来。更重要的是，可以创造一个良好的外部竞争环境。要让客户成为自己的推销员，必须做到以下几点:

1.必须从客户的利益出发，以过硬的产品质量、良好的信誉、一流的服务赢得客户，树立良好的品牌形象。

2.一定要和客户搞好关系，为客户提供多样化的服务，让客户有宾至如归的感觉。顾客在购买商品的同时，也购买了比商品更重要的东西——情感、尊重等。而这部分是服务带来的。

同时，客户成为销售员后，创造了新的消费潜力点，因为每一个客户身边都有消费者，他们会有意无意地把自己认可的产品卖给别人。

3.在让客户成为业务员的时候，你也可以给客户一定比例的报酬，这样客户会更加努力的为你卖货。要知道，一个明智的店铺经营者，不仅要学会引导顾客购买，还要让顾客对你忠诚，为你的店铺带来大量的流量和转化率。                

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