快手规定范围内的商家需开通退货补运费服务通知

为全面升级快手电商服务保障体系，增强用户信任心智，鼓励更多用户下单，同时保障商户朋友，22年8月1日起，服务必须开通相关规则调整后如下。

(一)高粉丝量(高影响力)主播/商家

粉丝数>=50万的主播/商家 粉丝数<50万

(二)服务指标欠佳的主播/商家

近30天购物体验星级<=2星的天数>=20天变为近30天小店购物体验星级>=3星的天数>10天

平台认定的质量差评率等服务指标欠佳的主播/商家变为服务指标改善后

一、具体规则

1、请满足以上条件的商家提前开通【退货补运费】功能，每月1日平台将筛选符合条件的商家，未开通服务的将自动开通，由此产生的退货补运费服务费(根据商家实际发货量*单笔价格进行计算)由商家承担，商家未及时缴纳的，欠款将在商家的退货补运费账户挂账，每个商家上限挂账为1万元。

满足条件变为可选开通的商家可在每月2日手动关闭服务。

2、若商家的退货补运费账户余额少于0元，会触发货款暂停结算，届时商家将无法提现货款;若商家想进行货款结算，则需先充值退货补运费账户，补齐挂账金额。

3、针对类目不适用的商家:不影响正常开通，若售出的

商品均为非适用类目、不会产生退货补运费服务费;何时售卖适用类目的商品，何时针对适用类目商品订单产生服务费。

二、退货补运费开通方式及费用查询:

1.电脑端:【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】

2.手机端:【快手小店商家APP】→【常用应用】→→【查看更多】→【交易服务】→→【退货补运费】

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