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淘宝店铺卖假货投诉会成功吗？有哪些处罚？

2023-07-08|14:52|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：38

在淘宝店肆上面卖假货的卖家其实也仍是存在的，可是为数不多，一些顾客可能也会遇到，那么当遇到这种卖家时，立马去投诉会不会成功呢?

假如被投诉成功，有哪些处分呢?

假如发现淘宝店肆卖假货，按照正确的投诉流程就可以投诉成功。

1、保存有用依据，假如发现所购买的是假货，第一步便是搜集依据，用相机拍下产品各个角度的相片，还有与商家经过阿里旺旺交流的聊天记录，以备投诉时运用。

2、与商家协商，搜集完依据之后就可以通知商家了，记住这时联络商家也经过阿里旺旺，且在交流时，留意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描绘不符。

把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，假如商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承当运费。

4、要求商家赔款，假如商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实践支付产品价款的二倍进行赔付，并承当所触及产品的物流费用。

假如商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对产品所付款的一倍进行补偿，并承当物流费用。

5、向淘宝投诉，假如以上退货或许赔款和商家未达成共同，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种依据，淘宝服务人员会根据双方提供的依据进行裁决。

6、向顾客维护协会投诉，假如淘宝所作出的决定没有到达自己想要的成果，建议向顾客维护协会进行投诉，可把商家和淘宝一同投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，经过以上几个方法假如最终达成协议，就把产品物流回商家，记得要保存物流单据，防止商家抵赖。

8、检查退款，在商家退款之后，应及时检查，防止金额不对。

有哪些处分?

1、因出售冒充、盗版产品，每件扣2分(3天内不超越12分)，具有特殊情形的，只删去不扣分，累计到达12分，店肆屏蔽、约束发布产品、约束创立店肆、约束发送站内信、约束社区功能及公示警告7天。

如您店肆累计扣分到达12分，店肆屏蔽7天，无需考试，限权期间，请您自检店肆其他产品是否正常，如有问题产品，请当即删去防止再次处分，7天后从头上架店肆产品。

2、卖家出售冒充、盗版产品，每次扣12分，约束发布产品、店肆屏蔽、约束创立店肆、约束发送站内信、社区功能及公示警告14天。

如您店肆到达12分，店肆屏蔽14天，无需考试，限权期间，请您自检店肆其他产品是否正常，如有问题产品，请当即删去防止再次处分。

14天后从头上架产品。

3、卖家出售假货、盗版产品且情节严重的，每次扣24分，删去店肆，下架所有产品，约束淘宝创立店肆、发布产品、店肆屏蔽、发送站内信息、社区功能及公示警告21天。

4、卖家出售假货、盗版产品且特别严重的，每次扣48分，查封账户、约束发货。

5、如需解冻顾客保证金，请您进入卖家中心-客户服务-顾客保障服务中心申请退出。

6、如您的店肆被删去，需从头创立店肆。

淘宝渠道是严格制止卖家出手冒充伪劣产品的，因而假如各位卖家出售这类产品，被顾客投诉后，渠道也会严肃处理，最终仍是建议各位卖家诚信运营。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。