快手店铺分是根据多项指标来计算的，下面就介绍了快手店铺分的计分解读，带你改进你的售后服务，来看看吧。

(一)计分解读

1.仅退款自主完结时长

计算公式：仅退款自主完结总时长/仅退款完结总单量

(注释：仅退款自主完结时长是指消费者发起退款到商家确认的时间)

什么是仅退款自主完结时长：退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

2.退货退款自主完结时长

计算公式：退货退款自主完结总时长/退货退款完结总单量

(注释：退货退款完结时长是指【消费者发起退货退款到商家确认】+【退货物流签收到商家确认】时间之和)

什么是退货退款自主完结时长：退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

3.纠纷商责率

计算公式：完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/完结的退款单量

(注释：商责纠纷单<4或商责纠纷率≤0.35%即达标，不达标则仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长的单项指标得分均不大于4分)

什么是商责纠纷?

商户驳回消费者售后申请，导致消费者申请平台介入后，平台认定为商户责任的，包含以下三种场景;

1、纠纷被商户自行处理后，平台会再次进行核查，核实为商户责任的;

2、纠纷被平台处理定为商户责任的;

3、如消费者申请平台介入后，平台认定双方有责的。

(二)如何提高得分

为帮助商家缩短售后处理时效，提升店铺分，平台为商家提供如下售后产品及建议：

2.1产品使用

仅退款自主完结时长：当用户申请仅退款时，商家可根据不用发货、收货状态分别处理售后：

1.产品功能：”极速退款服务“;

2.功能亮点：实现未发货场景下自动执行仅退款，帮助商家提升仅退款自主完结时长，降低纠纷率;

3.开通方式：可通过【快手小店】-【售后】-【售后助手】-【策略选择】点击开启;

链接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/strategy-select

退货退款自主完结时长：退货退款环节，商家可根据退货不同阶段分别处理售后：

1.产品功能：售后小助手(ATOM);

2.功能亮点：商家可自主配置同意“7无”退货退款自动策略(atom)，实现自动审核通过，有效帮助商家缩短退货退款自主完结时长，降低人力成本;

3.开通方式：可通过【快手小店】-【售后】-【售后助手】-【策略选择】点击开启;

链接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1166&layoutType=4

退货已寄回阶段：商家可在售后工作台根据退货物流签收情况进行售后单筛选，及时处理消费者的退款，缩短退货退款自主完结时长，提升用户售后体验。(即将上线)

商责纠纷率

常见纠纷场景及处理建议:商家审慎处理消费者售后诉求,针对不符退款场景,与消费者提前沟通并提供合理举证后拒绝售后，建议商家与用户友好协商，避免纠纷产生。

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快手店铺关店如何提取保证金？详细流程

根据《快手小店退店规则》及《快手小店保证金管理规则》，快手小店商家(包含个人/个体/企业店铺/进口店)可以在电脑端商家工作台申请关店，通过关店校验及规则后即关闭该主体资质在平台开设的店铺及平台商品经营权，快手平台将依据商户服务协议及相关规则扣除应扣除的部分后，将店铺保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。

一、申请入口

访问电脑端商家工作台：https://s.kwaixiaodian.com/(目前暂不支持通过快手APP申请关店)

选择「我是店主」，登录快手账号密码后，点击【店铺】--【店铺管理】--【店铺信息设置】--【关店】

二、通过店铺管理员身份验证

1、阅读关店注意事项，关店需验证管理员手机号，需确保店铺资金状态正常，且关店需提前30天发起关店公示等;

2、勾选关店原因(可多选)，选择真实的关店原因，让平台可以更好地评估如何帮助商家经营生;

3、验证管理员手机号，确保是店铺所有人/所有企业的自主意愿，验证通过才可进入下一个环节，正式提交关店申请。

三、正式提交关店申请

商家需要同时满足以下所有条件，才可以进入关店流程

1、开启关店公示：商家要主动开启关店公示，在店铺页显著位置展示给消费者查看，告知店铺即将关闭，该公示需持续展示满30天，同时开启关店公示后，店铺内的在售商品会自动下架

2、店铺无异常：商家要确保店铺无审核中的主体/行业/品牌资质变更，或待处理的违约单

3、资金无异常：

3.1、商家要确保店铺当前无待缴纳的罚单;

3.2、退货补运费/结算账户/消费金账户等均无欠款且余额已提现完成;

3.3、保证金账户无欠款;

3.4、存在平台发给商家的奖励金，可选择放弃奖励继续关店，如商家选择提取，平台将在30工作日内完成审核，提取成功后可继续关店;

4、商品已下架：商家要确保店铺内无在售/审核状态的快手商品，商家可以通过“开启关店公示”的操作来自动对在售商品下架;

5、订单已完结：商家要确保店铺内所有快手商品订单为交易完成或者交易关闭状态;

6、售后已完结：商家要确保店铺内所有快手商品的交易订单已完成超过30天(自最后一笔订单完成之次日起已满30天)，且无流程中的售后/纠纷单，无流程中的投诉工单等;

7、服务已关闭：商家要确保店铺退货补运费服务功能已成功关闭;

8、发票已开具：

8.1、您需要就参加的平台补贴活动的金额，向快手平台开具有效发票，无法开具发票的商家可以主动支付未开票账单金额的30%作为违约金，支付成功后可继续关店;

8.2、对于平台收取的技术服务费或商家充值手续费等，商家可以向平台申请发票，无需申请可放弃继续关店，如商家选择申请，平台将在15个工作日内完成开具，开具后可继续关店;

同时满足所有关店条件后，点击【下一步】，仔细阅读并勾选相关关店协议，并点击确认，进入关店流程

请注意：签约关店协议成功后，关店流程就无法被撤回

四、提取店铺保证金

进入该环节，即意味着商家的店铺状态已变更为「关店流程中」，商家需要点击【去提现】按钮，跳转到保证金页面，点击提现将剩余保证金全部提现到自己的账户中。点击【下载协议】按钮，商家可以下载完整的关店协议。

保证金余额到账成功后，点击【下一步】按钮，进入关店成功环节，即店铺变更为「关店成功」

五、关店成功

当前店铺关店成功后，需要等待至少30个自然日方可重新入驻开店。期间无法登陆电脑端商家后台 和 快手小店商家APP

注意：退出电脑端商家工作台将无法再次登陆，可以通过快手小店卖家端详情页查看历史交易订单。

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