抖音电商发布了关于修订《“假一赔四”服务规范》的意见征集通知，意见征集期2022年11月28日—2022年12月05日。

“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”;

消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的“运费”、“鉴定费”的售后保障服务。

此次修订的核心变化为，规则新增适用范围“本规则适用于平台全部商家。”

消费者可通过以下路径发起“假一赔四”服务：消费者可通过订单页面发起(选择“疑似假货”退款原因)或通过客服渠道发起，且提出“退一赔四”及退回“鉴定费”的诉求;

若商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请小店客服介入。

商家履行“假一赔四”服务的条件包括：消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;

消费者提出“假一赔四”赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定。

消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。

值得一提的是，近日，抖音电商还发布了关于新增《抖音电商品牌服务商2023年续牌规则》的意见征集通知。意见征集期内是2022年11月25日—2022年12月2日。

该规则适用于2022年12月25日(含25日)前获得抖音电商品牌服务商认证身份的服务商。

满足以下条件，服务商可保持2023年抖音电商品牌服务商身份。 成功获得续牌的品牌服务商将参加2023年品牌服务商星级评定：

依据《品牌服务商考核规则》，自2022年12月26日开始对全部品牌服务商进行为期30天的考核，在该考核期内，品牌服务商在抖店服务市场所绑定服务的全量商家近30天累计有效自卖结算GMV须不低于100万;

如考核期结束，经平台核算，品牌服务商考核指标达到上述标准，则该服务商在2023年继续保持品牌服务商身份;

品牌服务商须足额缴纳保证金和签署补充协议。

抖音电商预售业务管理规则修订

抖音电商近日发布关于修订《预售业务管理规则》的意见征集通知，意见征集期2022年11月17日—2022年11月24日。

核心变化：女装类目类目(实际以后台展示为准)近30天日均支付单量小于200单(订单实付金额≥10元)将被关闭预售使用权限;

女装类目类目(实际以后台展示为准)需同时满足订单量及现货比例阈值之后方可使用预售功能;新增“现货+预售”模式(仅支持服饰鞋包行业所属类目商品使用)。

具体来看，现货+预售模式是根据商品的实际库存情况，配置现货+预售不同发货时效的库存和价格，对应sku产生的订单需在设定的发货时间内进行发货，该模式目前仅支持服饰鞋包行业所属类目商品使用。

为优化消费者物流体验，抖音电商平台将针对不同行业类目制定相应的使用预售模式的条件，具体来说，女装类目商家使用“现货+预售”模式;

在满足《商家发货行为管理规则》3.5.2规定条件的基础上，需同时满足近30天日均支付单量大于200单(单一订单实付金额≥10元)(实际是否符合条件以后台展示为准)。

需要注意的是，符合前述条件的女装类目商家，在一段周期内承诺现货订单占比和承诺超长预售(承诺≥15天发货)订单占比未达到规定的目标值(以商家后台展示为准)，系统将关闭“现货+预售”使用权限;

同时将仍在架售卖的预售商品库存进行下架处理，待相关指标满足条件后系统自动恢复预售使用权限。

此外，平台可能根据行业发展等业务实际情况，确定预售模式(包括全款预售、定金预售、现货+预售)适用的店铺类型、主营类目、商品分类等范围，具体以商家后台相应设置页面显示为准。

商家不得无故取消关闭预售活动，不得违反商家已经对消费者做出的承诺。

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