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淘宝投诉是人工处理的吗？卖家被投诉应该怎么办？

2022-04-09|05:37|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：277

我们在淘宝购买商品的时候，会遇到不满意的商品，就想找商家解决退款退货，但是有些商家不同意，这样就会产生沟通不了的问题，这个时候就需要找淘宝投诉，那么是人工处理投诉问题吗？

在你购买的订单后面看到，点击申请售后或者投诉卖家就可以进入程序了，需要提交证据和理由的，协商不了的可以申请淘宝介入，或者直接拨打淘宝的官方客服电话。

卖家被投诉应该怎么办？首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。如果是自己的问题，那么没有什么好说的。如果不是自己的问题，那么，我们就要采取措施，保护自己正当的权益。买家以投诉进行敲诈勒索时，在精神上，卖家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。找人工客服进行询问。方法是点击投诉页面的“自助咨询”，然后选择人工客服进行询问。建议不要选择智能服务，选择人工服务为好。咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。

准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。注意，虽然我们是占理的，虽然我们现在很气愤。但是在说明情况的时候不要用骂词。这样给淘宝的印象不好，也有损我们自身的形象。时刻关注投诉页面的新情况。虽然我们占理，但是巧舌如簧，买家会通过各种方法为自己争辩，所以不可以掉以轻心。多发表留言，多上传证据，对我们是有利的。

卖家投诉买家的后果有哪些呢？如果买、卖双方协商成功，"撤销"投诉。5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。对于评价中涉及污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。

被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天，取消评价权处理。

卖家遇到不讲理的买家退款退货，一定要保留好自己的证据和聊天截图。有些买家会私信卖家使用其他软件交流，卖家一定要拒绝，除了手淘旺信的聊天记录，其他的聊天截图淘宝是不承认的。